云上黄石报道（记者 陈兰）33岁的张勇是黄石殡仪馆礼仪部的一名司仪，他的主要工作就是主持悼念亲人方面的仪式和活动。在旁人眼里这是个程序化的工作，但在张勇心里却意义非凡。张勇：因为我们服务的是遗体，服务的是每一个家属，去世的人走的情况是不一样的，他的家属表现出的喜怒哀乐也是不一样的，所以我们每一场告别仪式可能仪式是单一重复的，但感情是不一样的。

都说男儿有泪不轻弹，但在张勇从事殡仪服务的过程中，却时常泪水沾襟。张勇说，工作六年，前面三年他哭了很多，因为每次参加告别仪式，看到家属那种状态，都会被感染，因为他比较感性。

在张勇的记忆里，有两次告别仪式让他终生难忘。一次是一家五口人不幸遭遇车祸，父母及三个孩子全部丧生。一般告别仪式是亲属等待礼仪人员把遗体推到告别厅，而这家人是五具遗体一字排开，亲属挨个过来告别，当时哭声一片，场面十分凄惨，所有人都接受不了，他也感到十分震撼和伤心。

还有一场告别仪式，作为司仪的张勇却一句话都没有说。那次张勇按正常流程先跟家属进行沟通，当时他去问一位三十多岁的女士，但这位女士说没有任何要求，让张勇什么都不要说。张勇说：当时他懵了，也不知道为什么，他从来没有主持过这样一场无声的告别仪式。

原来这是一对年轻的夫妻，年仅4岁的女儿不幸去世。看到小女孩的遗体被推进来时，张勇顿时明白了孩子妈妈的意思，此时的张勇默默的清退了在场的其他人，自己也退到角落，把剩下的时间留给这一家三口。

虽然见惯了离别的悲伤，但每主持一场告别仪式，张勇的心里还是会隐隐难受，因为职责所在，他只能学会遗忘，这样才能更好的进入下一轮的工作。张勇：“我觉得我们作为一个服务工作者，如果只是简单的走程序，可以做到及格或者合格，但是想做好的话，肯定需要情感上的一些升华，他们的父母去世，或者子女去世，我们都要站在他们的角度去为他们考虑进行服务，只有带着感情去做，才能把我们的服务工作做好。”

带着感情工作，张勇总站在客户的角度考虑问题，为的是让逝者人生最后一程能够圆满。一次，他遇上了一位不好沟通的家属，这位家属想法比较多，要求也很多，但张勇觉得这些要求如果放到告别仪式上，不太合适。虽然他能够理解家属的想法，但工作职责告诉张勇不能这样做。

正常情况下，一场告别仪式的前期沟通大概20分钟左右，但与这位家属沟通，张勇花了近两个小时。在无法达成一致的情况下，张勇于是采取迂回的办法与其他家属进行侧面沟通，并得到了认可，最终使仪式顺利举行。