汉口中山大道，经营户用电晚高峰，艾永生（中）和同事冒雨沿街巡查用电负荷情况

张晶亮到青山111街宣传安全用电，受到社区群众的欢迎

张晶亮深入青山110街教老年人读电表

张晶亮在天兴洲上与瓜农分享节约用电知识

艾永生（左二）现场指导商户优化能耗，节约电能

杨玲玲（右一）耐心接听用电客户电话

杨玲玲（右一）上门面对面指导老年人网上交电费业务

杨玲玲（右一）和同事在拆迁办设置服务窗口，现场为拆迁客户办理相关事宜

图/楚天都市报记者 萧颢 朱熙勇

文/楚天都市报记者 曹磊

手机24小时开机，每天走街串巷，随时接听用户电话并提供热心服务，这就是供电网格员的日常工作。

11月16日上午8点，国网武汉供电公司汉阳供电营业班，供电网格员杨玲玲早早就到岗了。

“李奶奶是独居老人，房子刚刚过户，电表需要变更。”上午9点多，杨玲玲按照约定来到汉阳大道58号的李奶奶家中。刚进屋，她麻利地将变更电表的资料收齐后，随即在手机上帮李奶奶办完相关手续。

“我帮您在手机上装一个App，您以后可以用手机随时交电费，我教您怎么使用，以后如果忘记怎么操作了，就随时给我打电话！”杨玲玲先帮李奶奶在手机上下载“网上国网”APP，而后一步步注册、登录、输入相关信息，手把手教她如何在手机上交电费。

与此同时，既济供用电公司钢东抄表班的供电网格员张晶亮，也赶到了天兴洲码头的渡口，准备为岛上居民提供全面的用电服务。

他在寒风中的步子迈得很快，轻车熟路的样子非常从容。

“在瓜棚里用电，更要注意安全！”在瓜农的大棚里，张晶亮细致地向大家传授冬季安全用电的方式，以及省电的方法，帮助农户通过节电来降低成本。

离开瓜农的大棚，张晶亮紧接着来到岛上居民朱阿姨家中。刚一进门，他一边熟络地与对方拉起家常，一边收集其用电方面的需求：“每一户居民的需求都很重要，这是我们的服务要求。”

晚上8点，当张晶亮从天兴洲回到家里吃上晚饭时，国网武汉供电公司客服汉口分中心汉口营业班高压网格员艾永生，也已与同事冒雨赶往江汉路步行街，准备进行安全用电检查。

细雨中，艾永生打开街边的一个个电气设备柜，仔细记录进线柜、出线柜的相关数据，根据这些数据及现场与同事沟通后，迅速判断线路是否存在问题。

来到水塔美食街，几位商家主动向他们打起了招呼。“这条街晚上的用电负荷会明显增大，电路和设备的每一个细节都要检查。”在艾永生负责的这片网格区域里，商户们总会向他咨询如何安全用电、节约用电。

“复工复产以后，小商家们的经营都很不容易，我们尽可能在用电上帮助他们在确保安全的前提下节省成本。”艾永生说。

晚上9点多，步行街上的雨开始变大了，艾永生这才结束巡检往单位赶。他说，网格员要将当天所有巡检情况系统记录完毕，才能为一天的工作画上句号。

在武汉人民生活、工作的每一个角落，都有像杨玲玲、张晶亮、艾永生这样的供电网格员在用心奔忙。据了解，国网武汉供电公司供电网格员制度自2014年开始推行，目前武汉市共有1072名网格员累计融入了5268个社区、小区和村湾，为居民提供细致严谨而又贴心温暖的电力服务。

从停电信息的发布、用电疑惑的解答，到便民用电措施和安全用电规范的提醒指导，再到缴费、报修、过户等供电服务的延伸，供电网格员已经成为居民用电生活不可缺少的一部分，他们架起了市民、企业与武汉供电公司的连心桥，是居民身边的“电保姆”。

“可以说，供电网格员也是武汉市文明创建的守望者，每个网格员都成为了一个流动的文明服务站。”采访中，不少居民和企业均表示，供电网格员集电力客户服务员、安全用电宣传员、电力设施保护员等多种角色于一身，正是他们24小时为大家提供贴心服务，及时把客户的诉求化解在一线，才有了千家万户的灯火辉煌。

国网武汉供电公司相关负责人认为，供电网格员是践行“人民电业为人民”企业宗旨的前沿阵地，是实现服务品质国际领先目标的重要力量。正是有了他们，服务客户“全互动”、设备管理“全覆盖”、客户诉求“全响应”下的“智慧城市、智能用电”新时代才能到来。