云上黄石报道（记者 叶登辉）11月5日17:55分，秋冬时分夜幕已经早早降临。此时在位于新下陆西花苑5栋顶楼702门口俩个身着“国网绿”的身影正在忙碌着，一个人正在梯子上对延伸到门口暗楼里的表后烧坏的铜铝接头铝线进户线进行了更换、包扎，一人则打着电筒强光并履行监护职责。

“怎么你们先来了？大爷，供电公司师傅先到了那我就走了！”看到供电公司工作人员先行一步，身着蓝色工作服的一名有色动力厂抢修人员深表诧异。

原来将近80的周姓老师傅家里突然停电了，为了“保险”起见他和老伴同时拨打了有色动力厂和供电的抢修电话，这是他第一次拨打供电抢修电话，所以他只是抱着试一试的态度，没想到供电公司不到一刻钟就赶到了现场。

“大爷，你们年纪这么大，这表后故障我们已经处理好了，但是这接头位于暗楼的干木材上有消防隐患，请尽快把材火转移，这是我的名片请保存。”说完，抢修人员网格员刘会利还给大爷递上了服务卡片。

这是国网黄石高新区供电中心东方山供电所二班成立近一年来服务居民而做“份外”工作的一个缩影。

国网黄石高新区供电中心东方山外勤二班是一个仅有5个人的班组，成立于2019年12月份，它是应中国有色控股大冶有色公司“三供一业”改造而成立，服务范围涉汲黄石市下陆区新下陆街道7个居民委员会、大冶有色公司16000多户居民及商业客户。二班现有网格员4人，服务比达1：4000+。

“以往电费两个月交一次，我们大多数人都是前往有色营业厅缴纳，现在通过手机微信、支付宝、网银、网上国网缴纳即可，每日、月度电费电量、账户余额实时可查询，每月10日网上国网APP缴费还有优惠，真是太方便了！”家住铜花小区的郑先生说出了大家的心声。

近一年来外勤二班从无到有，以创建标准化供电所班组为抓手，大力推行实施标准化作业现场、实行网格化精细管理、24小时全天候保电抢修服务，推出“一对一”贴心服务，大力推广普及新的交费方式方法，扭转用户原有的交费习惯，赢得了广大客户的赞誉和好评，实现供电服务类零投诉，创造了市公司范围内短期内顺利接纳新用户的奇迹。一直密切关注“三供一业”改造进度的国网黄石公司营销部主任崔运多次表扬到：“东方山供电所创造了公司范围内最快建档速度”。

“以往有色商业电价1.1元/kWs,现在降到了6毛多，以往装一块商业表几千块，现在零费用接入，政策真是太好了！”11月27日在新下陆西花苑又完成新开一家商铺装表接电工作的周老板如是说。

如今有色“三供一业”53个台区（年底将增加到的117个台区将全部投运），从高压线、变压器到分接箱、电表箱、电表及接户线全部换新，表箱表计线路、配电设备布局科学合理，每个台区甚至每楼栋网格员都加入了微信群，用电最新政策、优惠用电措施、停电信息都会及时发布，每个网格员的手机号码、值班及网格服务电话都张贴到了每个楼栋单元及变压器室、人口密集处，客户反映的各类用电情况都能在第一时间得到回复、及时得到处置，真正做到事在网中办、人在网中行，服务需求在网格内解决，服务隐患在风格内削除，做到内转外不转，真正做到方便于民、服务于民。

周到、完善的服务背后是员工们艰辛的付出。白加黑、五加二是工作常态。家住阳新县城的刘会利成天扑在电脑上走流程、完善电子档案视力急剧下降不得以配上了近视镜。

“从6月份开始一直到9月份营业厅每天人满为患，叫号机常常排到600号以上，但是我们还是“挺”过来了。”想起那段“峥嵘岁月”二班班长柯中纯一直充满骄傲。

“电力营销服务只有起点没有终点，供好电、服好务是供电企业服务宗旨”正如东方山供电所张建林所长所说，外勤二班将努力践行“人民电业为人民”的使命责任，砥砺前行。