今年以来，大冶市政务服务中心进一步理清工作思路、围绕工作重点，按照“内强素质、外树形象、建强中心、服务发展”的工作理念，从四个方面入手，全方位提升中心服务能力：

   一、抓窗口纪律管理，促进作风转变

   对中心窗口实行电子考勤、日巡查、月通报、季考核、年总结等制度。在办事大厅实行导办员制度，为办事群众提供咨询服务，受理投诉，协调处理中心各窗口人员和服务对象的突发矛盾，并做好考勤记载。窗口人员因公因私请假明显减少，窗口人员出勤率明显提高，截止目前，未发生窗口人员因为违反工作纪律而收到纪委通报或被媒体曝光的现象。

   二、抓审批服务监管，提高服务效率

   为提高窗口服务效率，实现行政审批“零超时”，每月安排专人对窗口办事服务情况进行跟踪回访和专项检查，今年以来共跟踪回访达300余人次，查找了31个部门单位，查找出问题118个，通报批评15个部门单位，印发督办通知10份，整改通知5份。通报批评了一批违规操作审批平台规避电子监管的窗口，通过中心的有效监管下，窗口服务效率大幅提高，办事群众对窗口服务的投诉明显减少。

   三、抓文明城市创建，提升服务水平

   根据大冶市创建全国文明城市的进程和要求，中心紧抓纪律管理、考核评优和志愿活动工作。一是严格对窗口人员进出审批管理，确保窗口及审批科人员队伍稳定。按德、勤、绩、服务态度和质量等五个方面对窗口和窗口人员进行季度考核评优，每季度评选出两个红旗窗口和四名季度服务明星。二是通过开展爱心捐款、慰问留守儿童、义务植树、卫生大清扫、环保健步走、政务超市送服务进社区等各种志愿服务和文体活动，激发工作热情，活跃工作气氛，丰富职工生活，不断提升中心的文化内涵。

    四、抓智慧政务建设，提高服务质量

    按黄石市智慧政务平台建设总体工作部署，我市智慧政务平台于去年10月底正式启动建设，已按要求已完成智慧政务（一期）相关工作任务，主要有：一是召开了全市智慧政务建设工作会议，明确了工作任务和责任分工，组织各窗口单位按要求报送相关工作资料；二是请示市政府采购了相关配套设备，并完成叫号系统、电子屏及自助政务一体机等的安装和使用；三是组织了3次业务平台操作培训和2次计算机基础知识培训，确保了平台的正常运行。平台于去年12月底试运行，4月份与黄石市政务服务中心联网同步正式运行，进驻中心的31个窗口单位的285个事项全部接受电子监察，截止目前，平台办结3017件，其中即办件达49.62%。