关于印发《黄石市政务服务中心预约服务制度》的通知

各窗口单位，中心各窗口、机关各科室：

为了加快建设服务型政府，优化对外窗口服务形式，进一步方便外地回黄人员办事、“上班族”节假日周末时间办事和满足部分企业和群众紧急办事需求，树立政府部门良好对外服务形象，现将《黄石市政务服务中心预约服务制度》印发给你们，请认真遵照执行。

2016年7月25日

黄石市政务服务中心预约服务制度

第一条为了加快建设服务型政府，优化对外窗口服务形式，进一步方便外地回黄人员办事、“上班族”节假日周末时间办事及满足部分企业和群众紧急办事需求，树立政府部门良好对外服务形象，特制定本制度。

第二条预约服务是指服务对象因故无法在法定工作日前来政务服务中心（以下简称中心）办理，又急需申办的政务服务事项，可通过现场或电话预约等方式，向中心提出节假日预约申请，并在约定时间内完成预约所需政务服务。

第三条预约服务内容为纳入中心办理的所有行政审批及政务服务事项（因受信息核查等外部条件限制无法办理的事项除外）。预约服务申办范围：1、工作人员在为服务对象办理有关事项，到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。2、纳入重大项目服务绿色通道的企业（服务对象）需要相关窗口办理的有关事项，必要时窗口单位要主动实行上门服务。3、企业或群众因特殊情况需要预约办理的事项。4、市政府领导或中心领导交办的需要延时、预约办理的审批服务事项。

第四条预约服务时间为国家法定的节假日和星期六、星期日。每位窗口工作人员在有顶班人员的情况下，将根据增加的预约服务时间给予相应调休。

第五条预约服务采取现场预约和电话预约两种形式。中心设立大厅服务台、公开预约服务电话，确保预约服务落到实处。

第六条申请人可到中心督查科进行现场预约。其程序为：（一）申请人向督查科提出预约服务的申请。（二）督查科与相关进驻窗口对预约服务时间进行确认，填写《市政务服务中心行政审批（服务）事项预约服务登记表》，此表一式三份，中心存档一份、申请人一份、相关进驻窗口一份。（三）申请人持预约服务事项的相关审批要件，按约定时间到相关进驻窗口办理业务，或由相关进驻窗口视办件情况开展上门服务。

第七条申请人可拨打中心咨询预约电话0714—6510992，进行电话预约。其程序为：（一）通过电话的方式提出预约申请，并提供预约服务项目、预约办理时间、联系人及联系方式等信息。（二）收到电话预约后，中心大厅服务台与相关进驻窗口对预约服务时间进行确认，填写《市政务服务中心行政审批（服务）事项预约服务登记表》，并反馈预约申请人。（三）申请人持预约服务事项的相关审批要件，按约定时间到相关进驻窗口办理业务或等待上门服务。

第八条取消预约服务。在预约服务尚未实施前，申请人可拨打相关进驻窗口应约人员联系电话申请取消预约服务，窗口应约人员应及时告知中心督查科。

第九条申请人超过预约时间30分钟而未到的，应约人员应主动与申请人联系，联系不上的，视为申请人主动放弃预约服务。预约成功后未按时履约超过两次的、或者申请取消预约的次数超过三次的，预约申请人的信息纳入预约服务“黑名单”。

第十条　涉及到多个进驻窗口的重点投资项目预约服务申请，由中心联审办牵头组织协调。

第十一条若因特殊情况不能按时提供预约服务的，相关进驻窗口应提前12小时书面告知中心督查科，并向申请人作好解释工作。

第十二条对预约服务不满意的，申请人可向中心管理办公室或派驻纪检组进行投诉。

第十三条　本制度由中心管理办公室负责解释。

第十四条　本制度自发布之日起施行。