云上黄石报道（直通车记者张翔宇）买到了假货，预付款打了水漂，碰上这事，赶紧拿起手机上网。这可不是让你发条微信到朋友圈里吐槽。告诉你吧，手机上有投诉的地方，还挺灵性，比去朋友圈吐槽管用多啦！

今天一大早，有市民通过微信，向《新闻直通车》栏目组发来了一段语音。

“云上黄石”手机客户端用户：我觉得云上黄石解决事情蛮快的，我很满意。

好评不会来得毫无根据。发来语音的是西塞山区在水一方小区的业主。今年3月9号，他们在“云上黄石”手机客户端上投诉说，他买的房子有质量问题，证件也没办齐，开发商还延误了交房时间。按照合约，开发商应该向业主赔偿违约金，可是一谈到钱，这开发商就开始伤感情了，各种推、各种赖。不过，上了“云上黄石”的报料台，你想赖是赖不过去的。咱们《新闻直通车》的记者第一时间赶到现场采访，通过协调，最终促成了事情的解决。

“云上黄石”手机客户端用户：他给我退还部分现金，第二个，物业费他也给我延长一段时间。

其实啊，那些感谢的话不必多说了，毕竟咱们的记者就是为百姓生活而忙碌的。我们就是要用实际行动告诉市民，你手机中的“云上黄石”，是投诉维权的新法宝。

“云上黄石”上线半年来，用户通过“服务-报料”和“政务-民声”两大平台反映的问题过万件。其中，关于购房纠纷、物流损货、买到假货等消费投诉有360件，其中已处理337件，办结率高达93%。

“云上黄石”编辑  邓磊：我们“云上黄石”有两个投诉方式，一个是点开在政务民声，在这里投诉，我们会直接转交到相关部门。还有一个就是在报料台上投诉，我们会有记者跟进采访。这也是投诉维权的新渠道。

为您跑腿维权，这可不是空话。你瞧瞧，“云上黄石”刚收到了一条“红星美凯龙的安信专卖店，卖出的地板与订购的地板，不是同一款”的投诉。通过后台统一调度，2分钟后，记者陈诚就接到了线索。

《新闻直通车》记者  陈诚：我们不仅能在这上面获得线索，还能与观众、网友拉近距离。通过跑腿帮忙，真正帮到他们。另外，我们新闻发出来之后，还会有链接和反馈。

确定了选题，记者们又开始跑腿帮忙，出发了。