云上黄石报道（记者 邓思弦）汽车表盘上的指示灯，可以显示车辆的安全情况。司机朋友都知道，故障灯亮起，表示车辆运行存在问题，需要及时维保排除。但最近，市民魏先生的爱车，故障灯频繁的亮起，他到4S店多次维修，问题一直没有解决，这是为什么呢？

30号上午，记者在人民广场见到了车主魏先生，他正为自己爱车的故障灯经常亮起而发愁。魏先生告诉记者，2014年9月份，他在城区的别克4S店买了一辆汽车，当时4S店承诺，车辆保修期为三年。然而，当车辆开到5000公里时，仪表盘上的故障灯就亮起了。

市民  魏先生说：“他们说是汽车洁净门脏了，去了就免费给我清洗了，我刚买汽车没说什么，我就开着走了。”

第一次去别克4S店，维修人员检修后表示，车辆出现故障的原因是节气门周围附着有积碳和灰尘。然而维修之后，他开了大约1万公里后，黄色的故障灯又亮了起来，这期间汽车4S店又免费为他维修了3次，但故障灯的毛病仍然没有解决。

28号他再去4S店维修的时候，维修人员却表示要收取维修费用。魏先生认为，车辆仍处在保修期内，4S店应该是免费维修。

那么，事情是否像魏先生所说着那样呢？记者陪同魏先生来到别克4S店。前台服务主管孙俊峰表示，通过专业的电脑检测，车辆出现故障的原因是节气门周围附着有积碳和灰尘。他认为，故障灯亮起，是汽车比较常见的问题。要解决这个问题，需要对汽车的油道做全面的清洗，费用约为900元，这个费用需要车主支付。

别克4S店前台服务主管  孙俊峰说：“如果说是其他的零部件造成的，损坏的，三包之内的可以免费的来更换，如果说是常规的保养维护这一块，是需要客户自费的。”

对于别克4S店的答复，魏先生并不认同，他认为汽车多次亮起故障灯，是车辆本身存在质量问题，因此这个费用要4S店承担。

工商部门介入   双方达成和解

魏先生认为是汽车质量存在问题，要求4S店免费维修。而4S店认定故障是因为汽车节气门有积碳，是一个很普通的问题。双方各执一词互不让步。魏先生来到团城山工商所反映情况，希望工商部门能进行调解。车辆维修纠纷的问能否调解成功呢？

12月1号上午，魏先生来到团城山工商所，向工作人员文玉反映自己购车后出现的维修纠纷。随后文玉和魏先生来到别克4S店，对这起纠纷进行调解。

别克4S店负责人告诉记者，我也用车很多年，如果5000公里不保养，如果节气门确实比较脏，他会引起故障灯亮，因为之前擦完了就没了，就这么简单，它不是质量问题。

调解中，魏先生坚持认为是汽车存在故障，才导致故障灯频繁亮起，并要求，4S店应该免费把车辆进行全面保养维修，而别克4S店负责人认为，这是一个普通的故障，只需要对车辆进行保养就能解决问题，而收取保养维修的费用符合相关法律要求。

别克4S店负责人说：“你的诉求我接受，处于你对这台车担心着想，我们可以给你检查，至于费用你要求免除，如果说它在收费项目内，你可以有权选择做还是不做，那么该缴费还是缴费。”

正当双方僵持不下时，文玉本着互利互让的原则，跟双方进行耐心的沟通，并提出了一个折中的方法。4S店免费对汽车进行全面检查，如果发现汽车存在质量问题，4S店免费维修，如果车辆没有质量问题，相关的保养费用则有车主承担。这个调解办法得到了双方的认同。

团城山工商所工作人员  文玉跟魏先生说，要求对发动机进行全面的检查，这个检查是免费的，刘经理刚才同意了，免费如果质量上有问题，刘总讲了可以免费的维修，如果说没有什么质量上的问题，她该收费是他的权力，至于是免费或者是减免，也是4S店的权利，听懂了没有。”

市民  魏先生说：“好，到时候我修不修是我的事情。”

随后文玉拿出终止消费者权益争议调解告知书，双方确认和解后，在上面签字确认。截止发稿前记者得知，通过4S店专业检查，车辆故障灯亮起,由节气门周围的积碳引起，属于车辆保养范畴，不存在车辆故障问题。直通车记者邓思弦报道。

好在工商部门的调节下，双方达成了和解，也消除了魏先生对车辆质量存在的疑惑。生活中经常会遇到像魏先生这样的情况，大伙在遇到消费方面的问题时，应通过正规途径及时向工商部门反映。

（责任编辑：侯泳兰）