28日上午，下陆区铜都社区的工作人员正如同往常一样有条不紊地接待着前来办事的居民。

突然，一位居民踌躇地走向接待前台，从怀中掏出身份证等资料递给社区工作人员后却迟迟不说话，只是双眼直直地望着。当工作人员询问她需要办理什么业务时，她点了点头但仍然没有开口，只是用手指了指自己的耳朵和嘴巴，眼神中流露出一丝无奈。“难道她是聋哑人？”工作人员有些疑惑。

没想到，此时正在社区新时代文明实践站雷锋服务岗服务的志愿者小黄（化名）注意到了这位居民，她主动上前，用手语与这位居民沟通了起来。二人比划着交流了片刻后，小黄将该居民带到了社区残联专干跟前，向残联专干转达了对方的诉求。在知晓对方需要办理重度残疾人护理津贴后，残联专干便向小黄解释了相关政策。随后，小黄将相关政策向该居民进行了转达。因该居民符合办理条件，残联专干便现场为其申请了津贴。得知办理成功后，该居民终于露出了笑容。

原来，小黄的父母也是聋哑人，因此她也会一些手语，“以前我和她住在同一个小区，我知道她家的情况。”大伙这才恍然大悟。

据了解，因辖区内残疾人较多，且这类特殊人员往往需要更细致、耐心、贴心的服务，铜都社区新时代文明实践站特别招募了一些具有特殊技能的志愿者，并根据志愿者的特长安排了相应的岗位，以服务特殊人群。小黄正是这样一位特殊的志愿者，她用无声胜有声的手语服务，在特殊人群和社区间架起了一座便民的“心语桥”，赢得了大家的信任与认可。

通讯员 谢怡

责任编辑 刘露