“小武呀，真是谢谢你，我儿子在国外，媳妇也不在身边，如果不是你，我真不知道这个医保怎么交！”

“小王，辛苦你还要上门来，让我不出门就把高龄补贴给办了，不然还要儿子请假去帮我办。”

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2月26日，刚刚在家里就办好了高龄补贴手续的80岁老党员李运生，向送服务上门的社区干部表示感谢，喜悦之情溢于言表。

今年初，按照市、区纪委监委统一部署，康宁社区就着力解决老年人“办事难”问题全面开展自查自纠。社区党委高度重视、深刻反思，从流程优化、绿色便民、高效办事等方面列出问题清单，明确责任领导、整改措施、整改时限，狠抓落实。

优化大厅为老服务环境。为了给老年人提供舒适的办事环境，社区增设老年人服务专区，提供老年人休息座椅、饮水机、应急医药箱、放大镜、老花镜、报刊杂志、便民纸笔、防疫口罩等，从而保证老人站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，防疫有罩。

一对一全程引导帮办。为了给老年人提供周到的服务，社区充分考虑老年群体线下办事需求，为前来大厅办事的老年群体提供一对一全程引导帮办服务。为老年人提供各类政策咨询，帮助填写申报材料并窗口代办。对于需要到银行缴费等事项，社区指定专人“跑腿”代缴，让老人喝着茶看着报就把事儿给办了，全程坐享“保姆式”办事服务体验。

社区上门帮办代办。为了给老年人提供贴心服务，并充分发挥社区便民服务窗口职能，社区将服务不断向基层延伸，积极推行上门服务，为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求老年群体提供“跑腿式”上门帮办代办一条龙服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。身处数字政务时代，为了让“数据多跑路，老人不跑路”，老年群体在社区工作人员的帮助下，充分利用各类政务服务APP、微信、QQ、视频、上门核实等方式，让关乎老年人切身利益的高龄津贴、退休金等福利待遇能安心宅家享受。

老吾老，以及人之老。下一步，康宁社区将持续优化创新服务项目，为广大办事群众提供更贴心、更周到、更高效、更便捷的服务。同时，精准服务老年群体，切实有效解决老年人“办事难”问题，用细致温情的服务不断提升辖区老年人的幸福感和满意度。（通讯员徐瑞芳）