疫情期间，银行网点未营业，只有存折如何取现？暂时无收入贷款能否延期？如何查询个人征信报告？人民银行黄石市中心支行践行“金融为民”理念，组织黄石辖内各银行梳理了老百姓关心的金融消费问题，并做出解答。

Q1：我可以通过哪些渠道了解银行营业网点的营业时间变动？

A：疫情防控期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。建议您在去办业务之前先拨打银行客服电话、查看银行微信公众号或登录网上银行、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。因为这段时期是疫情防控的关键时期，为了您和家人的健康安全，建议您尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。各家银行也会在因疫情原因暂缓营业的网点外部张贴公告，公示咨询电话，告知临近正常营业网点，提供合理可行的替代方案。

Q：疫情防控期间暂无收入，贷款能否延期？最长能延期多久？延期还款的贷款利息如何计算？

A：为贯彻落实《中国人民银行 财政部银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）精神，各银行对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群提供更为宽松的信贷还款安排。您可联系相关具体银行进行咨询。

Q：申请调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限需要具备什么条件？

A：各家银行对于调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，延后还款期限的条件要求各不相同，需要您与银行具体协商。一般而言，商业银行会要求您出具受疫情影响无法正常还款的相关证明材料，包括但不限于身份证明、职业证明、诊断证明、交通票据等等。大部分银行对医护人员有更为宽松的政策。

Q：疫情防控期间，个人因感染新冠肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？

A：根据《中国人民银行 财政部银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，疫情防控期间，如果是感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

Q：我现在急需打印个人征信报告，可不可以去所在地的人民银行分支机构打印？如果不行，怎么处理？

A：按照湖北省政府延长春节假期的通知，出于疫情防控的需要，人民银行黄石市中心支行综合服务大厅暂未开放，建议信息主体互联网查询征信报告。整个疫情防控期间，出于疫情防控需要，我们都建议互联网查询，确需现场办理的，请事先电话预约咨询。

Q：疫情防控期间，使用现金安不安全？

A：现金与其他物品一样并非活体宿主，且目前没有证据表明现金传播冠状病毒，但是在现金交易传递过程中可能会有人员接触，所以需要做好防护。同时，因为现金在流通过程中容易产生细菌，因此为了您的健康，建议您使用现金后保持勤洗手的好习惯。疫情防控期间，为确保现金使用安全，人民银行黄石市中心支行已要求黄石辖内各商业银行尽量投放新券，且对回笼现金进行消毒处理。

Q：疫情防控期间社保资金会按时到账吗？如何领取？

A：根据《人力资源社会保障部办公厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间社会保险经办工作的通知》（人社厅明电〔2020〕7号），要求确保各项社会保险待遇按时足额发放。如您需要办理社保资金支取业务，请提前联系开户行，预约错峰办理现场业务或到自助机具办理业务，并做好必要防护措施。

Q：疫情防控期间银行网点未开门营业，在只有存折没有银行卡的情况下怎么取款？

A：目前，部分银行已上线存折ATM取款功能，此类银行客户可直接持存折到ATM机具办理业务。此外，疫情防控期间，各行出台便民措施，您可联系相关银行客服，了解并咨询具体取款措施。

Q：疫情防控期间，银行卡或者存折遗失后怎么挂失？

A：建议您优先选择自助渠道挂失。例如，拨打银行客服热线，按照语音提示或转人工办理挂失业务；或者登陆相关银行官方网站、微信银行或手机银行对账户进行挂失操作。如您需到网点办理，请提前联系开户行预约错峰办理，本人携带相关证件现场办理，并做好必要防护措施。

Q：疫情防控期间，遇到银行卡盗刷该怎么办？

A：无论在什么情况下，发现银行卡盗刷，请立即冻结卡片，防止损失继续扩大。疫情防控期间，您可通过相关银行客服或官方网站等渠道办理账户挂失和冻结业务，根据银行提示收集并提供有关证据。此外，您应立即拨打电话报警，并保存立案回执。

Q：ATM机吞卡后，如何申请领回银行卡？

A：遇到ATM机吞卡情况，请首先保持冷静，不要慌张。目前部分银行ATM机已开通了自动取卡的功能，您可保存好交易凭条，回到初始页，根据提示操作并输入密码，等待几十秒，看能否取出银行卡。如果仍无法取出，请联系银行客服，按照客服人员的指示进行操作。如需到网点办理，请提前联系开户行，预约错峰办理现场业务，并做好必要防护措施。

Q：在ATM机上取款未出钞该怎么办？

A：请您先自助查询资金是否已自动恢复到此次取钞业务前的金额。如未自动恢复到此次取钞业务前的金额，请详细记录取款机具编号、时间、银行卡或存折开户人姓名和账号，保存好交易凭条，并联系机具所属银行客服，根据指示提供相关信息，等待调账处理。

Q：银行预留身份证信息过期，一些业务办理受限，又无法到柜台更新怎么办？

A：有两种情况：一是您已持有新身份证件。目前，部分银行开通线上“更新身份证有效期”功能，您可通过网上银行或手机银行办理。二是您没有更换新身份证件。此时需要您联系银行客服，根据业务需要进行临时解除自助渠道交易限制。

Q：2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换受不受影响？

A：为加强新冠肺炎疫情防控工作，减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，中国人民银行将推迟进行原定于2020年2月21日至2月24日期间开展的2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换工作，具体兑换日期及工作安排另行公布。

Q：如何在此期间防范金融诈骗？

A：您在接到退改签机票的电话或短信时，一定要拨打航空公司官方电话核实情况，不要拨打短信中的电话号码。在遭遇电信网络诈骗后，要做到“六不、一要、三问”。“六不”：不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话。“一要”：要准确记录骗子的账号、账户姓名，尽快拨打110或者到最近的公安机关报案，及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止付。“三问”：遇到情况，主动问本地警察、主动问银行、主动问当事人。

来源：黄石发布

责任编辑：刘露