云上黄石报道（通讯员 张小康）12345，有事找政府，这个热线电话是老百姓反映诉求的好渠道，也是体现部门为民服务质量高低的重要窗口。10月24号，记者从大冶市12345公共服务热线工作推进会获悉，大冶市将部门办理12345热线投诉工作纳入年终考核、文明单位评选等考核体系，努力将12345打造成为民服务解难题金字招牌，推进为民排忧解难上新高度。

今年元月4号，大冶正式开通“12345”政府公共服务热线平台。据统计，1至7月份，共接收到群众来电5454个，在线回复3016个，转交2438个，办结2075件，办结满意率85％，超过5天未办结363件；其中“云上大冶”服务平台共受理投诉工单42件，已经回复21件，超过5天未回复21件。大冶全市工单总量共4080件，热线工单派发涉及共63个部门，办结满意率仅为75.19％，部分承办单位的及时签收率、按时办结率不足50％，满意率不足70％。

大冶“12345”热线平台负责人 田国宝讲到：“好多承办单位没有建立健全的工作机制，当工单转派到承办单位以后，承办单位只是把工单转派相关科室或者是便民大厅领导就不闻不问，导致工单积压比较严重”。

为改变局面，大冶市政府办公室下发了《市人民政府办公室关于印发大冶市12345公共服务热线管理办法的通知》，强调各承办单位应及时对市民反映的涉及本区域、本行业、本单位的热点难点问题进行研判，制定解决措施，强化源头治理，对涉及多部门办理或职能交叉事项，鼓励承办单位主动牵头办理，事项办理实行限时办结制，今年8月至10月中旬，12345热线群众满意率明显提升。10月24号，大冶市市委书记王刚在12345公共服务热线工作推进会上强调，要结合“不忘初心 牢记使命”主题教育为民服务解难题，将部门办理12345热线投诉工作纳入年终考核、文明单位评选等考核体系，努力将12345打造成为民服务解难题金字招牌，推进为民排忧解难上新高度。