云上黄石报道（记者陈诚）本想买个保险保平安，谁知五年后变了味。当初买保险的时候，稀里糊涂签下的合同，如今成了鸡肋。陈婆婆的钱能要回来吗？我们接着看。

按照保险合同上的电话，陈婆婆联系到了当初推荐并签订吉祥至尊保险合同的业务员。

业务员 胡小燕 记者：你当时说可以取吗？ 我当时说是，她随时取都可以啊。

取是可以取，但是，取出来可不是28000，陈婆婆需要支付6000多块的违约金。这样的事实，让陈婆婆觉得无法接受。

记者：她有告诉你吗？ 陈婆婆：没有，没说。 她是说存5年，10年，15年。 业务员：我是说，您存5年后面就不用存了。你保单可以继续生效，你要取出来也可以。我是这样说的。我并没有说存五年必须取出去，而且拿出来是能保证本金的，这个话我是没有说的。

这也没说，那也没说。那在出售保险的时候，业务员到底说了什么？按照《保险销售从业人员监管办法》第二十一条，严禁保险销售从业人员，欺骗投保人、被保险人、受益人或隐瞒与保险合同有关的重要情况。提前取出会亏损本金这事儿，应该算重要情况吧？

陈婆婆：你跟我说了，五年可以取，但是没说取了没那么多，我就不会存了。 业务员：那我怎么能说这样的话，我也保证不了的啊。

记者看到，保险合同第二页基本保险金额现金收益表中，明确标明了每个保单年度末的现金价值。第五年如果想取钱，本金只能取21099元。白纸黑字，保险公司的业务员怎么就保证不了呢？记者又来到新华人寿保险股份有限公司黄石中心支公司了解情况。

新华人寿保险股份有限公司黄石中心支公司投诉科工作人员 一份保险，你退保的话，肯定是有损失的，它是按照合同现金价值来退的，这个保单合同上也写得很清楚。

合同上明确写出了，提前取支本金是会产生损失的情况。那么，业务员口中的“保证不了”是业务不过关，还是知情不报呢？

陈婆婆：我只知道她跟我说有个5年、10年、15年，我活不了那么久，我就选了最短的。 你说的哪是缴费期限。 陈婆婆：我不记得（摆手） 当时即使跟他们说清楚，他们也会不记得。记者：那你跟他们说了5年存，15年拿吗？ 我说了呀，合同上写了的。

高爹爹：你一直强调这个合同。你知道我们两个老人，你当时要是说了，我绝对不会存的。

老人说，保单上的字是业务员让他照抄的，这一点业务员也承认。

业务员 胡小燕：因为这个字太小了，所以我写大一点，让他看清楚。就是照上面一断话。这已经非常合规了。

按照合同上的基本保险金额现金收益表，记者算了一笔账，陈婆婆的钱想不受损失的取出来，得等到第十年。

业务员 说白了，这个是保死不保活。

提前支付要给违约金，陈婆婆不知道自己能不能熬到那个岁数，这个结果陈婆婆表示接受不了。

新华人寿保险股份有限公司黄石中心支公司投诉科工作人员 今天退肯定会扣6000块的。但是我们可以跟公司领导申请一下，给你们赔偿1000块钱的礼品。

经过一番协商，新华人寿保险股份有限公司黄石中心支公司与陈婆婆达成了一致。双方各退一步，陈婆婆最终支付了2000元违约金，提前支取了保险里的钱。在此，我们栏目也提醒各位，在购买商业保险的时候，一定要了解清楚条款再入手，以免最后是哑巴吃黄连，有苦说不出啊。

（责任编辑：程莉华）