原标题：小窗口发挥大作用 小区里用微信选举出了业委会
——闵行区梅陇镇运用微信公众平台规范业委会工作样本记录
业主委员会（简称“业委会”），是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会作为“当家人”在小区自治管理中的作用越来越重要，然而现实却是业委会工作的不规范或者缺位成为社区治理中的短板。
业委会工作饱受诟病 梅陇镇寻得良策
很多小区存在这样的困惑：原本成立业委会是业主自己当家的好事，反而成了小区不稳定的烦心事。那么，是什么原因导致业委会工作备受诟病呢？
从表面看，程序不到位是矛盾的焦点，其实，深层次的原因则是信息的不对称和不透明，导致业主对业委会工作的不支持和不信任。“事前不参与，事后诸葛亮”往往是业委会对持有不同意见业主的推托之词，“闭门造车，私欲熏心”则是业主对业委会不让业主参与发表意见的强烈抨击。
由此可见，“参与”是双方的共同诉求，解决好“参与”的问题，既解决了态度的问题，又利用好了民主的资源，而“参与”的前提便是信息的有效沟通。在闵行区梅陇镇绿地春申花园小区，这个问题得到了有效的化解。
王启林是春申花园的前任业委会主任，谈起业委会的工作，他颇多感慨。“绿地春申是2003年开始交房，2幢高层，18幢多层，共有675户业主。”谈起小区里的情况，他如数家珍，“小区里年轻人很多，平时也不容易打交道，进门难，业委会组织的活动，也很难吸引他们出来。召开业主大会讨论事情，投票率也很难超过50%。”
业委会工作难做，这个困扰王启林多年的问题，终于在去年得到了解决，那么，究竟是什么妙招，吸引着业主们纷纷走出家门呢？
2015年10月，梅陇镇选择了20家业委会试点开通微信公众号，绿地春申就是其中一家。镇社区办工作人员记得很清楚，“因为业委会的成员以退休业主居多，很多年纪大的业主不会使用微信，所以微信公众号的推行还是遇到了阻力的。”于是，社区办工作人员以及居委会成员一道，手把手教大家如何使用微信，如何维护微信公众平台。
微信公众平台开通后，居委会与业委会一起进行了大力推广，除了在居民前来办事的时候宣传外，还在每个楼道口张贴了二维码，“我们还挨家挨户上门，尽可能通知到每一户，让业主都关注我们这个微信号，并且进行实名登记。”绿地春申居委会主任黄雅珍介绍，同时她也是业委会的副主任。
微信公众平台上线 业主实名关注近80%
据王启林介绍，微信平台具体操作是由业委会提供资料信息，居委专职副书记作为业委会的辅导员帮助业委会发布信息，居委会书记负责审核确认。明确要求业委会将平时躺在办公室抽屉中的小区“三个文本”、物业合同、维修资金账目和小区需要讨论的重大事项等内容必须上传至公众号，便于业主查阅和监督。这样既能督促业委会工作更加公开、透明、规范，又能让广大业主及时了解小区情况，积极参与到小区建设的讨论中来。
阳光是最好的防腐剂，公开是最好的防火墙。在建立微信公众平台后，收到了很好的效果。绿地春申小区共有675户，以实名制加入公众号的业主有521户，接近80%。关心小区的人多了，尤其是70、80后年轻的上班族，由于业委会公开透明的工作，使得业主的支持率也提高了。
绿地春申小区有一条景观小河，由于小河常年失修，河底漏水，放进去的自来水白白流失掉，每月自来水支出费用就有3000—4000块钱，全年用水四五万，这部分水费由全体业主用停车费收益来支付。
改造后的景观小河
2015年底，小区决定对该小河进行改造，业委会将方案上传至微信平台宣传，让广大业主了解情况。在这一项目的表决中，实际投票率高达80%，最后得到了98%业主的支持，这是建立业委会以来参与率最高的一次。改造后，小河的漏水解决了，自来水清洁能源不用了，用的是回收水，大大节约水资源，业主也不要再承担一分钱的水费。王启林说，预计一到两年的时间，改造维修成本就能收回。
信息有效沟通 业委会换届不再“难产”
“以往，小区在召开业主大会时，实际投票率往往也就在45%左右。”王启林说。而且，在这次春申花园业委会换届改选中，由于业主都能在平台上及时关注换届改选的进展，并且对候选人在平台上都有了初步了解，所以，这次只用了三个月时间就顺利完成了换届，实际投票率高达81%。
业主戴颖通过微信进行自荐
该小区业主、38岁的银行职员戴颖，就是通过微信平台了解换届消息后积极自荐的，每位候选人的信息都对业主公开，戴颖也因此获得了不少业主的支持，顺利成为新一届业委会成员。
通过微信宣传，小区业委会换届选举参与率大大提高
与其他小区一样，绿地春申也存在“停车难”的问题，不少业主因为找不到车位就将车子停进绿化带，晴天起灰尘，雨天溅泥浆。业委会通过在微信平台上发布消息，公布绿化改造的方案，包括方式、面积、经费等等，征求大家的意见，获得了广大业主的支持，在破坏了的草坪上铺上网格砖，种上草，改造成临时停车位。目前已改造了3块草坪，改造出30余个停车位，基本解决了小区业主的停车位缺口。
除了微信平台之外，在绿地春申小区，还有各个微信群，不少业主实名加入，通过业主在群里的留言以及微信公众号后台的留言，业委会与居委会、物业之间即时对接，随时解决问题。
小区物业经理张世荣表示，“这在以前，因为物业工作人员的上班时间与在职业主的工作时间重合，业主家里出现的问题就很难及时反映和有效对接，现在小区里的‘四位一体’工作群、业主群等等，我们物业也都在里面，业主随时反映问题，我们都能看到，解决问题的效率也就高了。”
梅陇镇社区办工作人员表示，接下来，将探索业主大会电子投票表决机制。“虽然微信平台使业主大会的参与率提高了，但是，在实际工作中业委会组织召开业主大会很不容易。而且，不管是集体讨论还是书面征求意见都存在不尽如人意的地方，容易出现假票、作弊投票等问题，由此产生的上访屡见不鲜，严重的还会导致业委会工作陷入瘫痪。”
鉴于此，梅陇镇将借助大数据管理优势，依托微信公众平台，尝试使用电子书面征求意见的形式召开业主大会，通过现代信息手段保障业主选举的公正公开。今年，梅陇镇准备在华唐苑和上海欣苑两个小区进行试点。
(责编：邓磊)