如今，手机已经成为了人们生活中的必备品。通过一部手机，你就可以上网、发微信、玩游戏，干许多事情。对于年轻人来说，买一部新的智能手机，是一件值得高兴的事儿。最近，大冶市保安镇的女孩小荷就买了部新手机，但她却怎么也高兴不起来，这到底是怎么回事呢，来看新闻。
8月31号上午，记者见到了郁闷的小荷。她今年17岁，是一名准大学生。因为马上就要去外地读书了，为了方便和父母联系，8月23号，她拿着自己积攒下来的两千多块钱，到大冶大道上的一家手机店，买了一款智能手机。可没想到，这手机只用了两天就出毛病了。
消费者小荷：买了后我高高兴兴拿回家，结果没用到两天就坏了，用的时候不知道怎么自己黑屏了，我以为是手机没电了，然后就去充电结果还是开不了机。
才用了两天的新手机就“罢工”，小荷很生气，8月23号下午，她和妈妈拿着手机来到这家手机店讨说法。店家也对手机进行了检查，不过在检查中，店方发现手机屏幕出现了裂纹，他们怀疑是小荷人为损坏的手机。
消费者小荷：就把钢化膜掀开后说是人为摔的，说内屏碎了。那个经理说是你人为摔的，不处理，态度很强硬。
小荷说，自己很爱惜这个刚买的手机，根本舍不得人为破坏它。对于店家的说法，小荷很不服气。为了解决问题，8月31号上午，记者跟随小荷，到大冶市工商局东岳工商所反映了情况。所长毛天翔立即陪同小荷，来到了这家手机店。在调查过程中，买卖双方双方各执一词，手机故障到底是人为造成还是质量问题，谁都说不清，也拿不出充足证据。工商人员只好对双方进行调解。
最终在工商人员的调解下，买卖双方最终达成了协议，问题手机返厂维修，600元维修费小荷出200元，手机店出400元。店家承诺，手机将在15个工作日内保证修好。
消费者小荷：这个结果我非常高兴。很谢谢工商部门领导叔叔费心的为我处理这个事情，这么热的天到处奔波，很谢谢他们。（直通车记者张小康报道）
（责任编辑：尹坚）