近日，黄石移动品质管理部在中国通信企业协会组织的“2024年信息通信行业服务现场星级评定”活动中，被评定为“三星级”服务现场，是全市通信行业中唯一获此殊荣的单位。据悉，黄石移动通过落实“对标情况”“宣贯情况”“主要差距”“整改措施”“践行成果”等工作流程，结合服务现场的管理水平和服务质量，获得评审员一致通过，从而成功获得该项评定。

倾听客户声音，激发全员服务主动力。为深入践行“我为群众办实事”实践活动，黄石移动公司“以客户为中心”，充分倾听客户声音，了解客户诉求。该公司常态化开展“总经理接待日”“倾听客户声音”等特色服务，从“走、看、听、问”中体验客户使用感知，洞察客户真实需求，聚焦解决客户“急难愁盼”问题，将客户问题做好抓实，用最真诚的服务帮助客户，畅通客户与企业沟通的桥梁。

优化内部管理，提升全方位服务能力。黄石移动公司为进一步提高员工能力，打造工匠精神，丰富专业知识，增强专业能力，定期开展理论知识学习，形成常态化学习机制；鼓励员工将过去的工作经历变成优秀经验，以“互学、互帮、互教”形式，打造专业化服务队伍。

深化沟通交流，构建全过程服务合力。黄石移动公司坚持以问题为导向，整合自有和社会、线上和线下传播资源，塑造差异化、高品质的服务价值，打造“心级服务”口碑，不断创新活动形式，如：通过服务传播日历、“服务面对面”系列沙龙活动请进来、走出去，正面引导和宣传打造优质服务形象；以“我们全心全意 只为您10分满意”为主题，围绕关键服务场景，把握重要时间节点，讲好每一个移动故事。

下一步，黄石移动公司将更细化服务举措，秉承主动服务、用心服务，深入贯彻“客户为根  服务为本”的理念，为广大客户营造放心、安心、舒心的消费环境。

通讯员  王艳

责任编辑  梅晓萍