“我家老伴急需社保卡来领取生活补助，但没激活用不了，他身体不方便，你们银行能上门办理吗？8月上旬，中行新冶大道支行接到一通特殊的求助电话，电话另一头传来一位女士焦急的声音。经工作人员了解，该女士的老伴柯师傅身患残疾，行动不便，无法独立前往银行营业网点激活社保卡。

秉承着“以客户为中心”的服务理念，该行了解客户实际情况后，在业务合规的前提下为特殊客户群体开辟绿色通道，组建移动厅堂服务队伍，顶着炎炎烈日前往客户家中。通过移动智能柜台全程指导客户填单、拍照，顺利完成社保卡激活业务，考虑到老人身体状况，该行工作人员耐心地向柯师傅及家人详细进行安全用卡提示，包括如何设置和保护个人密码，以及在遇到卡片丢失或被盗时怎样及时挂失。普及反电诈知识及出租出售银行卡片的危害，强调保护个人信息安全的重要性，贴心的服务获得客户及其家人的称赞。

同天，该行得知某房贷客户银行卡片已过使用有效日期，因常年卧病在床有上门服务需求。在与客户家人充分沟通后，该行员工第一时间上门办理换卡业务，并引导客户签约手机银行，在家即可轻松使用查询明细、汇款转账、缴纳话费、参与活动等多种功能，方便客户享受数字化便利。“这么热的天，麻烦你们跑一趟了，给我解决掉一个大麻烦，真是太谢谢你们了！”办理完业务后，客户对中行优质的服务深表感谢。

哪里有中国银行，哪里就可以感受到中行温度。下一步，该行将继续践行“实”文化体系，勇担社会责任、延伸服务半径、传递中行温情，着力在金融领域为特殊群体纾困解难，努力打造客户身边的贴心银行。