17日下午，黄石移动成功举办了2024年诚信经营专题培训与座谈交流会，旨在深化一线员工对诚信经营重要性的认识，强化组织领导力与执行力，并加速构建和完善相关工作机制。各县市分公司，市公司市场线条各部门一线业务骨干共80多人参与了此次活动。

会上，重点传达并深入学习了工业和信息化部关于携号转网服务的“九不准”及“五严禁”规定，同时明确了公司2024年诚信经营的总体思路、组织安排和相关要求。品质管理部、市场部还就公司2024年行业纠风、心级服务、营销规范性和合规经营工作安排和相关要求进行了宣贯、布置。参会人员围绕自身岗位职责，积极探讨当前市场运营中存在的问题、不足，并提出建设性的意见与建议。

回顾过去三年，黄石移动始终秉持“客户为根、服务为本”的核心理念，积极开展诚信经营教育实践活动，持续推进诚信经营体制机制建设，营造透明放心消费环境。具体举措包括：一是狠抓行风纠风工作。制定《黄石分公司保护客户权益“阳光行动”实施方案》，严守保护客户权益底线，落实“三全”服务体系。二是持续开展“心级服务”，强化服务质量。打造“通信消费维权新格局”，努力为消费者营造透明放心消费环境。三是强化法治思维，不断提高营销规范性。四是关注客户诉求，深化“总经理接待日”活动，近三年累计开展“总经理接待日”80多场次，“倾听客户声音”1万余条。持续推进“宽带义诊”上门服务和“小区点亮”工作。五是不断提升服务品质。联合公安局等单位开展诚信经营、通信设施保护、电信防诈骗与推广便民利民优惠政策融合宣传，开展抖音直播、短视频拍摄制作，转发“营业厅亲民服务”“网络质量”“反诈”等服务宣传小视频，不断拉近群众距离。

这些努力不仅赢得了社会的广泛认可，也收获了丰硕的成果。2023年3月，王艳同志荣获“黄石最美消费维权人物”；黄石移动通信广场和团城山营业厅分别被评为全市2022年度和2023年度“最佳文明窗口单位”；公司荣获2022年度全国通信行业用户满意企业；连续8届蝉联“全省文明单位”；连续5届蝉联“全国文明单位”。

2024年，黄石移动将继续坚持人民至上，依法合规经营，紧密围绕省公司“1345”工作部署，精准施策，积极解决社会关注的热点问题，不断满足人民群众对信息通信服务的新期待，做优“心级服务”，抓住“人心红利”，高质量完成年度行风纠风任务，促进我市通信行业生态持续优化，行业价值持续提升，让每一位客户都能享受到更加清晰、便捷、放心的通信服务体验。

通讯员 裴国江

责任编辑 刘露