在广大人民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题，已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。

电视“套娃”收费

指用户除了购买电视机或者接入有线电视网络时支付的基础服务费外，在购买付费频道、点播服务或其他增值服务时，还面临收费项目多、收费花样层出不穷等问题。

国家广播电视总局投诉渠道

1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111；

2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口；

3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

所在地区投诉渠道

1.所在省（区、市）广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；

2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。

市场主体投诉渠道

根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。

1.有线电视

中国广电客服热线：10099。

2.交互式网络电视（IPTV）

中国电信客服热线10000；

中国联通客服热线10010；

中国移动客服热线10086。

3.互联网电视（0TT)

中国互联网电视（“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台）：400-0463366；

中央银河互联网电视（“GITV”，中央广播电视总台）：400-6597010；

环球网视（“CIBN”，中央广播电视总台）：400-0590806；

BesTV百视通（上海广播电视台）：400-8600637；

华夏互联网电视（“华数TV”，浙江广播电视集团）：400-6359988；

互联八方（“云视听”，广东广播电视台）：400-8303344；

和丰互联网电视（“芒果TV”，湖南广播电视台）：0731-85936466。

来源 央视新闻、国家广播电视总局