“我是2006年退休的，每年发多少钱？去年到如今的退休金还没发？”“请您把身份证给我，我帮您看看。”3月20日，73岁的秦传义来到阳新县市民之家办理养老资格认证。主动上前服务的志愿者邹佳怡得知其是聋哑人后，拿出纸笔与他交流，帮助其顺利完成认证。临走前还递给老人一份操作指南，告知其明年可以不用来现场，让家里人直接用手机操作就行。

如果申请人线下流程不熟悉、线上办理不会操作怎么办？也不用急，在办事大厅随处可见戴红绶带的政务服务导办员。“今天上午已经服务了30多位办事群众。遇到老年人、孕妇、残障人士，我们会陪办、代办。”邹佳怡微笑着说。

一窗通办  谋划部署有“精度”

“在县城我们采取‘3+4’的创新模式执行‘一窗通办’：3个综合窗口分别服务社会事务、企业事务、不动产交易综合事务（业务受理范围涵盖除专窗外三十多个部门）；4个专业窗口分别服务公安、税务、公积金、婚姻登记事务。在乡镇我们采用‘1+n’模式，即在便民服务中心统一设置通办窗口，实行业务‘一窗通办、全科受理’。部门窗口整合重构后有效解决了以往窗口忙闲不均、服务效率不高、服务质量良莠不齐等问题。”阳新县政务服务和大数据管理局党组书记、局长邹剑锋说。

阳新县“一窗通办”改革以企业和群众“高效办成一件事”为目标，推行政务服务“前台综合收件、中台政策支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。为进一步办好民生实事，帮企纾困解难，阳新县人民政府通过人员转隶、社会招聘等方式，共选聘了县镇两级综合窗口人员108人，通过一个半月的集中培训、跟班学习掌握各部门基本业务知识，持证上岗，负责综合窗口统一收件和帮代办服务。

政务服务大厅同步设置了咨询服务区、网办掌办区、自助服务区、免费复印区、中介服务区等。去年8月底，“一窗通办”服务模式正式运行，统一设立“综合窗口”“帮办代办”“办不成事反映”等服务窗口，大力推进所辖镇区的申请及公共服务事项全部进驻便民服务中心，确保群众办事“只进一扇门”。至此，该县政务服务进入2.0时代。

项目为王  政务办理有“速度”

“能耗在1000吨标准煤以上的项目是要做能评的。同事们要记住这一点。”“这一条要更新一下，土地保证金的缴纳比例已经由50%改为20%了。”县政数局主动梳理各个部门涉及项目建设的法律法规60余部，每周五下午组织项目秘书开展“项目服务大讨论”，不断完善《项目落地建设工作基本要点和推进流程》。

该政数局牢固树立“项目为王、干事为先”理念，在阳新县“奋进全国百强”的热潮中，乘势而上，顺势而为。其中，重点项目服务中心成立三年以来，树牢“一切围绕项目转，一切围绕项目干”的理念，落实每周“前往工地了解进度，联系企业倾听需求，协调部门解决问题”的工作机制，帮助企业解决了“土地报批”“施工审批”“竣工验收”等一系列项目推进中所遇问题。现如今，已助力72个企业顺利投产，其余项目也正在如火如荼地建设中，得到了市场主体的一致好评，收到感谢锦旗40余幅，形成了“项目来了有人管，老板来了有人暖”的新形势新时代攻坚奋进良好氛围。

“去年腊月二十八，我还在帮祥金源电子科技有限公司跑房产证。他们着急要证去银行办理贷款，拨付工程款和农民工工资。”项目秘书潘世益回忆说。去年项目中心共提供行政审批帮办代办424次，协调矛盾123次，解决历史遗留问题112个。华音电子、蓝网电气、恒发物流、人来康复医疗、湘军综合回收利用等一批项目推进迅速，项目开工率74.74％。所有项目秘书按照县委县政府的决策部署，全力推进重点项目早开工、早建设、早投产，早日为阳新经济社会高质量发展作出更大贡献。

智慧阳新  服务群众有“温度”

阳新县市民之家新增一位“业务小能手”——驾驶证自助体检终端。驾驶证期满换证、损毁补证、遗失补证可“一站式”搞定。市民黄先生满意地说：“以前还需要去医院排队体检、照相馆照相，才可以去车管所办理业务。现在只需要在自助机上体检和照相，再通过手机APP‘交管12123’提交换证，就可以等待新证邮寄上门了，不用在医院、照相馆和车管所之间奔波了。市民之家还有专门的工作人员进行指引，也不用担心不会操作。”

据悉，该政数局共部署137台自助终端，建立全县自助服务体系。其中城区两个高标准24小时自助区部署了21台自助服务终端，其余终端覆盖了18个乡镇便民服务中心和部分大型超市、银行网点。总投入资金800余万元，可办理业务779项。

为全面提升为民服务“温度”，阳新县结合“一窗通办”改革，于去年11月底，打造政务服务品牌“小阳帮办”，推出阳光活泼又乐于助人的“美阳阳”、耐心细致且精通各种办公软件操作的“快阳阳”、常跑工地还办事高效的干练小伙“企阳阳”。此次推出的政务IP形象将作为阳新政务服务中心智慧服务、温情服务的“使者”，在市民之家政务大厅、微信公众号、鄂汇办黄石旗舰店、银行代办网点等渠道与广大市民见面，让“他们”看得见、听得到、动起来、走出去，真正具有生命力、吸引力和影响力，持续为阳新政务服务赋能。

在“民有所呼，政有所应”的理念指引下，阳新县城市基础信息交换平台项目被省发改委评为“湖北省首批数字经济典型应用场景”。2023第六届政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会上，阳新县荣获“智慧政务数据应用示范单位”奖项。

当前，阳新县数字政府、数字政务不断深入民生、企业领域，给广大群众带来更便利的政务服务。走进阳新县市民之家政务服务办事大厅，排队等候的人不多，处处井然有序……从“最多跑一次”“跑零次”到“上门代办”“无感智办”，从“一窗受理”“一事联办”到“跨省通办”“一网通办”，从“可办”“能办”到“好办”“易办”，数字化改革助推公共服务提档升级，政务服务跑出了“阳新速度”。

通讯员  明月新 周玉洁

责任编辑  梅晓萍