门诊作为医院服务的前沿阵地
是为患者提供
医疗服务的第一站
门诊服务改进和质量提升
是医院质量管理的
重要组成部分
直接影响医院的
整体形象和群众的就医感受
黄石市中心医院锚定“改善就医体验 提升服务品质”目标，以改善门诊就医体验为切入点，制定《进一步改善医疗服务计划的实施方案》《关于推动“我为群众办实事”便利老年人就医工作的实施方案》等举措，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，调动全院力量，压紧压实责任，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。
门诊大厅改善就医环境
把舒适留给患者
在市中心医院中心院区6号楼，走进全新的康复医学科治疗区域，宽敞明亮的环境让人眼前一亮，各类康复器械和治疗室一应俱全。
据介绍，2023年康复医学科整体搬迁到了6号楼，其中病区在3楼，康复治疗室在12楼。其中，康复治疗室面积达1000多平方米，功能分区合理，开设心肺康复区、关节疼痛康复区、手外伤康复区、神经康复区、产后骨盆调整康复区、言语吞咽康复室、工程室、针灸室、熏蒸室及评估室等。
市中心医院康复医学科主任冯常武表示，康复医学科整体搬迁后，总面积比此前扩大了近一倍，治疗设施也更加齐全。
“如今，我们康复医学科正向各个领域发展，希望将康复治疗深入结合到每个学科，为广大患者服务，提升医疗质量，进一步提升患者就医体验。”冯常武说。
在康复技师指导下，50岁的田女士正在做康复训练。田女士此前因为脑梗中风住院，肢体右侧无法活动，在该院康复医学科已经进行了30多天的康复治疗。
该科护士长程晨告诉记者，通过坚持康复治疗，田女士目前情况好转很多，已经可以独立进行坐和简单的步行了。
完善配套设施
把温暖送给患者
“我要更换导尿管，怎么挂号？”12日上午，71岁的程爹爹来市中心医院中心院区看病，在门诊大厅咨询服务台咨询。
正在值班的副主任护师刘玲玲立即上前，详细询问了解程爹爹的情况和需要，耐心指导程爹爹来到门诊大厅老年人优待窗口，很快就挂上了泌尿外科的免费号。对于护士的细心、周到服务，程爹爹非常满意。
“我们在门诊大厅设置了一站式服务中心，为患者提供导诊、咨询、投诉、建议、熟悉就医流程、检查预约、便民设施租借等一站式服务。”市中心医院医疗客服部主任黄娅娟表示，患者的需求基本上可以在一楼咨询服务台就可完成或得到答复，有效避免了患者的无效的往返奔波。
耐心服务
据介绍，市中心医院中心院区还对门诊大厅收费、医保管理、药房等窗口
进行重新规划，增设服务窗口，减少患者排队时间。
“为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等群体患者，提供这些贴心的就诊服务，是我们医院‘以患者为中心’的必然努力，非常值得。”黄娅娟说，特别是常态化开展的门诊医疗志愿服务，让前来就诊的群众体会到了医院服务的用心和努力。
如今，前来市中心医院就医的群众会发现，该院常态化门诊医疗志愿服务，可以让患者只要有需求，第一时间就能得到响应和帮助。
来源：黄石市中心医院
