“现在办事服务真贴心，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了！”11月14日，大冶市政务服务大厅医保窗口收到一封感谢信，是82岁的残疾老人曹祥兴送来的。

11月6日上午，曹祥兴老人坐着轮椅来到大冶市政务服务中心A区“人社+医保”综合窗口，咨询城乡居民疾病报销政策以及残疾人在2024年的医保福利政策。窗口工作人员热情地接待了他，并用他的身份证对有关情况进行了查询，告知老人预计在12月中下旬，医保部门会针对丧失劳动能力的重度残疾人（二级及以上）予以一定额度的资助。

当得知曹祥兴老人还患有高血压病症，日常看病开销较大之后，窗口工作人员又帮助他查询了政府针对特殊人群在高血压病种上的优惠政策，以及最新的报销方式和比例。面对政务服务中心热情周到的服务，曹祥兴深受感动，写了一封感谢信，这才有了开头那一幕。

无独有偶，11月初，一位听力障碍的老人来到大冶市政务服务中心申请大病救助。因听力不好，这位老人难以用语言交流，工作人员见状取出纸和笔，通过“纸上对话”的方式与之沟通。在一张小小的A4纸上，与老人经过40多分钟的“无声对话”，工作人员成功帮助老人解决了问题，赢得了老人的点赞。

“耐心的服务、无声的文字，却能切实解决群众困难。”大冶市政务服务大厅负责人介绍，长期以来窗口单位都是服务企业群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。针对“老弱病残孕军人”等特殊人群，大冶市政务大厅开启暖心关怀服务机制，提供即来即办、专业代办的服务模式，开辟了专属服务的“绿色通道”，设置了“爱心专窗”，目前为止，已为各类特殊人群提供延时服务、预约服务、上门服务等特色服务约3000人次，群众满意率100%。

通讯员 罗虹 石珊珊 曹敏

责任编辑  梅晓萍