【你在“云上”提问 我来帮你跑腿】抽奖抽了一等奖 免费咋还要交钱

©原创   2016-11-18 23:58   发布于湖北 阅读数: 69103 云上黄石

云上黄石报道(《新闻直通车》记者 刘万佳)微信抽奖活动是现在十分火爆的一种推广宣传、积攒人气的方式。这几天,我们的云上黄石报料平台,就接到了与这个有关的投诉,投诉人说,抽奖前说是免费,等你抽到奖后去兑奖时,却要收费。

11月17日上午10点,在黄石摩尔城门前的广场上,记者见到了市民戴先生,他告诉记者,就在一星期前,摩尔城内的某KTV商家,在微信公众号上举办了一次光棍节抽奖活动,戴先生的同事严女士很幸运地抽中了一等奖,可以得到商家提供的111元免唱券以及酒水、果盘等组成的豪华大礼包。可当戴先生和同事13号来到KTV兑奖时,却被告知需要交费。

报料人 戴先生:去兑奖的时候,要求我们额外交111块钱。既然是说的免费,还让我们收钱,我们感到上当受骗了。

 一气之下,严女士将这件事的经过以及与商家的微信截图发到微博上,想找商家讨个说法,很快,这条微博被本地的网络媒体转载,浏览量达到2000多次。

市民  严女士:看到上面写111元免唱券,就觉得应该是免费的。去了之后他这种欺骗性的行为让我很不舒服。其实也是想要他们有个正式一点的道歉。

 随后,记者和戴先生一起来到了这家KTV,但KTV商家是中午十二点才开始营业,于是戴先生拨通了市工商局的电话,进行咨询。

黄石市工商行政管理局:我们还要具体核实一下这个情况,现在目前摩尔城是属于黄石港分局的辖区,我把这个投诉转到分局,让他们跟当事人联系。

电话挂断不久后,戴先生就接到了市工商局黄石港分局胜阳港工商所的电话,对他在这次消费过程中遇到的问题进行详细了解。

市工商局黄石港分局胜阳港工商所:我们投诉的原则是谁投诉谁取证,你在那消费的凭证,还有你参加活动的东西,还有写的投诉书,这些都是必须的。

消费时的票据,是消费者维权时的重要物证,但戴先生他们在当时消费时,却没有向对方索要小票。

市工商局黄石港分局胜阳港工商所:没有票据一个不好的地方就是,他们可能不承认啊,你要想到这一点。你有票据对你维权肯定有好处。

据工商部门工作人员介绍,在没有凭证的情况下,买卖双方各执一词,这会加大消费者的维权难度。在工商部门的督促下,这家KTV市场部的工作人员,很快就给戴先生打来了电话,解释当天的情况。

KTV市场部工作人员:免这个包厢费,他只是象征性收一点茶水费用。

戴先生:微信上也没写啊。

KTV市场部工作人员:也是我们微信公众号没有说明清楚,也是我们的一个失误。

 这位工作人员解释,他们一等奖确实是免费的,但在后台处理的时候,因为员工内的失误,所以变成收费的了。17号下午五点四十一分,记者在这家KTV的微信公众号上,看到了名为《致歉:11月11日红包一等奖得主》的公开声明。文章中首先对抽奖活动中解释不当的行为进行道歉,对包括严女士在内的所有一等奖得主免费补偿原有套餐,并保证今后不会再出现类似之事。至此,戴先生遭遇到的消费问题,算是得到了圆满的解决。

报料人 戴先生:没想到我这次反映的问题这么快就解决了,还是很感谢云上黄石这个爆料平台。

在这里,我们还是要提醒广大市民朋友,当您在购物、使用商品或者接受服务时,要向销售方索取购物凭证或者服务收据,并当面检查是否写清了所买物品的品牌、价格。当您的合法权益受到侵害时,可以通过与经营商协商,或向消费者委员会申请维权,来保护自己的合法权益。

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