云上黄石报道（《新闻直通车》记者 刘万佳）微信抽奖活动是现在十分火爆的一种推广宣传、积攒人气的方式。这几天，我们的云上黄石报料平台，就接到了与这个有关的投诉，投诉人说，抽奖前说是免费，等你抽到奖后去兑奖时，却要收费。

11月17日上午10点，在黄石摩尔城门前的广场上，记者见到了市民戴先生，他告诉记者，就在一星期前，摩尔城内的某KTV商家，在微信公众号上举办了一次光棍节抽奖活动，戴先生的同事严女士很幸运地抽中了一等奖，可以得到商家提供的111元免唱券以及酒水、果盘等组成的豪华大礼包。可当戴先生和同事13号来到KTV兑奖时，却被告知需要交费。

报料人 戴先生：去兑奖的时候，要求我们额外交111块钱。既然是说的免费，还让我们收钱，我们感到上当受骗了。

 一气之下，严女士将这件事的经过以及与商家的微信截图发到微博上，想找商家讨个说法，很快，这条微博被本地的网络媒体转载，浏览量达到2000多次。

市民  严女士：看到上面写111元免唱券，就觉得应该是免费的。去了之后他这种欺骗性的行为让我很不舒服。其实也是想要他们有个正式一点的道歉。

 随后，记者和戴先生一起来到了这家KTV，但KTV商家是中午十二点才开始营业，于是戴先生拨通了市工商局的电话，进行咨询。

黄石市工商行政管理局：我们还要具体核实一下这个情况，现在目前摩尔城是属于黄石港分局的辖区，我把这个投诉转到分局，让他们跟当事人联系。

电话挂断不久后，戴先生就接到了市工商局黄石港分局胜阳港工商所的电话，对他在这次消费过程中遇到的问题进行详细了解。

市工商局黄石港分局胜阳港工商所：我们投诉的原则是谁投诉谁取证，你在那消费的凭证，还有你参加活动的东西，还有写的投诉书，这些都是必须的。

消费时的票据，是消费者维权时的重要物证，但戴先生他们在当时消费时，却没有向对方索要小票。

市工商局黄石港分局胜阳港工商所：没有票据一个不好的地方就是，他们可能不承认啊，你要想到这一点。你有票据对你维权肯定有好处。

据工商部门工作人员介绍，在没有凭证的情况下，买卖双方各执一词，这会加大消费者的维权难度。在工商部门的督促下，这家KTV市场部的工作人员，很快就给戴先生打来了电话，解释当天的情况。

KTV市场部工作人员：免这个包厢费，他只是象征性收一点茶水费用。

戴先生：微信上也没写啊。

KTV市场部工作人员：也是我们微信公众号没有说明清楚，也是我们的一个失误。

 这位工作人员解释，他们一等奖确实是免费的，但在后台处理的时候，因为员工内的失误，所以变成收费的了。17号下午五点四十一分，记者在这家KTV的微信公众号上，看到了名为《致歉：11月11日红包一等奖得主》的公开声明。文章中首先对抽奖活动中解释不当的行为进行道歉，对包括严女士在内的所有一等奖得主免费补偿原有套餐，并保证今后不会再出现类似之事。至此，戴先生遭遇到的消费问题，算是得到了圆满的解决。

报料人 戴先生：没想到我这次反映的问题这么快就解决了，还是很感谢云上黄石这个爆料平台。

在这里，我们还是要提醒广大市民朋友，当您在购物、使用商品或者接受服务时，要向销售方索取购物凭证或者服务收据，并当面检查是否写清了所买物品的品牌、价格。当您的合法权益受到侵害时，可以通过与经营商协商，或向消费者委员会申请维权，来保护自己的合法权益。