群众利益无小事，一枝一叶总关情。

下陆区铜花社区共有房屋73栋，居民3853户、1.1万余人。作为典型的三老社区，即老小区、老龄化、老国企退休职工聚集地，小区基础设施较差，管理难度大。

近年来，铜花社区坚持党建引领基层治理不动摇，积极探索物业服务管理新思路，不断提高基层社会治理水平，构建共建、共治、共享新格局。“365”机制+微网格服务模式实施以来，铜花社区发生了巨大的变化，处处充满着温馨暖心的气息和无微不至的细节关怀。

创新“365”工作机制  提升小区治理水平

为改变社区现状，提升治理水平，铜花社区与小区物业、业委会三方积极联动，共同探索物业服务管理新思路，创新推出“365”工作机制，切实提升小区管理水平。

“3”是以社区党组织为引领，建立社区、物业、业主委员会三方联动机制。每月按时召开三方联动会议，形成问题共商、资源共享、文化共建的工作模式，有效解决小区业主反馈的各类问题。通过实地走访调查、收集居民意见和建议，先后展开了线路序化、车位固化、环境美化、公共绿化、路面硬化、楼道灯亮化等一系列焕新行动，在辖区规划建设口袋公园、晾衣架、健身器材、摄像头等公共设施，切实提升辖区居民居住体验。

“三方联动机制运行以来，先后收集并解决了居民反馈的事项有200余件，极大地提升了辖区居民的幸福指数。”小区业委会副主任涂永恒说。

“6”是指六民工作法，即民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民管、民事民评。以社区睦邻议事厅和小区红色驿站为阵地，广泛收集居民意见和建议，让它们成为党员群众交流议事的互动平台、传播党的声音的宣传阵地、汇聚党的力量凝聚人心的重要场所，积极构建党建引领、多方联动、物业助推、全民参与、共建共享的小区治理新格局。

“小区的红色驿站，既是我们休息聊天的场所，也是大家一起商议楼栋事宜的阵地，更是我们党群连心的纽带。”社区党员、巾帼志愿者服务队队长刘在芹说道。

“5”是五支队伍。从辖区居民中挑选一批为人热心公道、办事认真负责的党员志愿者，组建党员先锋队、栋长自治队、红色管家队、治安巡逻队、环境整治队5支队伍，联合物业公司共同开展扶贫助困、敬老扶幼、治安巡逻、环境治理、法律援助等与群众息息相关的服务，提升服务群众质量，构建多元共治格局，推动基层社会治理工作迈向新台阶。

“5支队伍的加入，极大地增强了小区卫生整治和治安巡逻的力量，让大家对物业管理工作更加满意了。”对于5支志愿队伍的作用，小区物业公司经理魏建忠赞不绝口。

选优配齐楼栋单元长  缔造物业服务新格局

为了强化楼栋自治力量，提升基层治理水平，铜花社区通过居民自荐、群众推荐的方式，从党员志愿者中挑选一些支持社区工作、办事公道负责、为人热心快肠的人，选优配齐73名楼栋长。通过党员、楼栋长的带动作用，引导居民参与社区文明创建、基层治理工作，挖掘出231名单元长，充实到小区楼栋管理工作中。

他们是“监督员”也是“调解员”，及时掌握居民动态，配合物业、社区做好群众意见征集和纠纷调解工作，让小事不出楼栋、大事不出社区；他们是“宣传员”也是“安全员”，配合社区、物业做好政策宣传和日常安全排查工作，切实提升小区业主的政策知晓率和安全感幸福感。

这些楼栋长、单元长是社区治理体系中“楼栋单元”的责任人，也是社区探索构建基层治理共同体的排头兵。楼栋长担当社区基层治理的“眼、耳、口、手”，单元长则是进一步延伸的神经末梢。热心、贴心、专业是他们的“共性”特征。

如果社区是一张网，这些楼栋长、单元长就是串联网格到居民群众的那一条线。线上，他们通过微网格微信群把各类政策传递到千家万户，同时也把各类诉求进行汇总；线下，他们发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时发现问题、解决问题。

“现在居民找我，小问题我和单元长商量着就解决了，大问题我们联合物业、社区一起想办法。真正做到了小事不出楼栋单元，大事不出社区了。”小区1期10栋楼栋长吴语骄傲地说道。

如今，走进铜花社区，小区广场随处可见锻炼身体的老人；游乐场中，小朋友们自由自在地玩乐；议事亭内，居民们坐在一起欢声笑语。该社区已先后荣获第十三届全国家庭工作先进集体、全国老年友好型社区、全省百佳社区、全省最美志愿服务社区等多项荣誉。

“成绩属于过去，奋斗赢得未来！下一步，社区将继续深入推进红色物业+微网格模式，赋能社区治理新能量，构建共建、共治、共享的社区治理新格局，为建设完整社区而不懈奋斗。”该社区党委书记马细群说道。

通讯员  朱海

责任编辑  梅晓萍