交通银行黄石分行始终坚持以人民为中心的金融理念，扎扎实实地把党的二十大精神贯彻落实到每一项具体工作中。牢记金融为民初心，统筹疫情防控与经济社会发展的要求，不断提升银行网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

延续有特色的服务文化。为不断提升客户满意度和解决问题的能力，该行以服务质量考核制度为抓手，辅以客户工单平台反馈，着力提升服务管理水平。同时加大培训力度，强化全员“底线”“零投诉”意识，组织学习优质服务“十个不准”“十项必须”，及时通报发现的服务营销类问题，学习优秀服务案例，延续交通银行有特色的服务文化。

打造有温度的服务氛围。该行积极完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待，为行动不便的老年客户提供“绿色通道”；加强秩序维护和现场分流，安排人员预先询问客户办理的业务，按照业务类型及时引导客户进行网点或机具分流；加强网点大堂内外的客户关爱，提供必要饮水、遮阳（雨）及等候设施，提前做好扫场所码等防疫准备工作，做好客户情绪安抚、解释和关爱，积极打造有温度的交行服务氛围。