一张“居民诉求登记表”进一步拉近了社区与居民的距离。

“有事找社区，有问题找我们。”阳新经济开发区精诚社区自11月21日实行“社区事务首问负责制”以来，居民所有来电来访的事项都会进行登记在“诉求登记表”上，并标注接待人及处理结果，当日事项当日回复处理。

“您好，从外地回阳新，现在是什么政策呢？”

“小郭，我爸妈年纪大了，居家期间不会买菜，你能帮忙采购配送一下吗？”

“我家下水道堵了，怎么办啊？”

急群众之所急，解群众之所困是社区的日常工作职责。特别是在阳新城区因疫情防控临时管控时，精诚社区严格实行“首问负责制”，让居民时刻找得到“娘家”，也让社区与居民的关系越来越亲近。

据社区干部介绍，疫情防控最吃紧时，每天会接到居民来电来访咨询求助10余人次，当天负责接待的社区干部会全程跟进回复处理。

居民的求助事项五花八门，有咨询防疫政策的，有求助就医的，有请求物资配送的，还有反映家里卫生间漏水的，如此等等大事小情，社区都一一回应和处理。家住益民佳苑的黄女士向社区反映家里天燃气无法使用，找不到人修。负责接待的干部联系小区网格员，及时帮其联系工人上门维修。家住廉租房的郑爹爹和孙子一起住，向社区反映疫情期间不会网上购买菜蔬。网格员郭步浩了解情况后，第一时间将菜蔬送到郑爹爹家。郭步浩考虑到廉租房居住的多是困难群体，便每日主动和小区的爹爹婆婆沟通，及时了解他们的需求。社区还联系爱心企业，将捐赠的菜蔬及时分发给困难群众。

“在常态化疫情防控期间，只有把群众冷暖放心上，聚焦群众急难愁盼问题，第一时间全力以赴回应民生诉求，这样我们的防疫工作才有温度。”社区负责人刘继旺说道。

“首问负责制”的实施让精诚社区的工作越来越深得民心，社区居民也纷纷配合社区工作。疫情防控期间，该社区有50多个居民志愿者主动请缨，在卡口值守、物资配送、核酸检测、防疫宣传等各项服务中活跃着他们的身影。

通讯员  严丽

责任编辑  梅晓萍