近日，省卫健委公布了第二批湖北省老年友善医疗机构名单，黄石市妇幼保健院榜上有名。
伴随着社会人口的老龄化，老年患者及老年家属的占比持续增高等特点，我院秉承以人为本，大力加强基础建设与设备的设计改造，随着新的门诊住院综合楼的和保健综合楼的投入使用，让保健院在硬件设施环境和整体服务功能上具备了良好的老年友善建设基础。老年友善医院建设工作开展以来，医院更是加大投入，在文化氛围、流程改进和软件建设上不断取得了进步。
医院服务的宗旨和未来的发展，决定了保健院对于老年友善医院必须高度重视，并将在省市区卫生行政主管部门的指导下，将老年医院建设的重点工作坚定不移的向前推进。
01 文化氛围浓厚
步入医院，通过抬头可见、驻足可观的全方位、立体化宣传，在院内营造了尊老、爱老、助老的浓厚氛围。
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注重尊老敬老传统文化宣传。在全院电子显示屏及医院网站显著位置24小时滚动播放“尊老敬老、关心关爱老年人”“保障老年人权益、维护老年人尊严”宣传标语。
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注重老年人权益政策宣传。在门诊大厅张贴“老年人温馨就诊提示”、门诊大厅导医台放置“老年人就医指导”温馨提示牌，主动告知老年患者享受优先就诊的权益，主动提醒老年患者可为其提供各种咨询服务和就医指导。
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注重老年人保健救护知识宣传。在门诊电子显示屏长期播放老年人常见病防治健康知识，在门诊大厅设置“应急救护知识宣传栏”，积极宣传老年人保健救护知识。在院区宣传长廊设置老年人健康知识宣传栏——如何预防高血压、糖尿病、冠心病”专题宣传栏。
02 设施设备完善
医院针对老年和残障患者特点，大力加强基础建设与设备的改造、硬件设施环境均达到无障碍通行标准。院区出入口设有无障碍通道，老年和残障患者乘轮椅或推床可以安全畅通抵达院内任何一个诊疗和检查区域。配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）并方便取用，主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。
门诊楼、住院楼共安装箱式电梯11部，电梯内外按钮醒目，电梯轿厢内三面均安装扶手。病区环境整洁明亮、标识清楚。地面铺设防滑静音无反光地胶，区域连接处平顺无高度差。安置无障碍子母门及防坠落可移动病床，避免平车转运时移床的痛苦。病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，病床旁设有卧床状态下伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关。设有无障碍卫生间，内面设置马桶、座椅、扶手和紧急呼叫器，满足老年人和失能患者的多种需求，并配备助力及防跌倒措施。
03 老人就诊无忧
为老年患者提供多种便捷的挂号方式，年满70周岁老年人挂号诊疗费用全免。在门诊大厅张贴“老年人温馨就诊提示”、门诊大厅导医台放置“老年人就医指导”温馨提示牌，设置“老年人综合服务点”“助老服务点”“老年人就医指导处”，由导医及志愿者协助“听不清、看不明、走不稳、”的老年人就诊，实现“一问管到底”“一站式服务”，为行动不便及无陪的老年人提供全程陪诊服务，实现挂号、就诊、化验、检查、取药、住院的“六优先”服务，让老年人就诊无忧。
积极参与区域妇幼健康联盟体系建设，构建黄石市妇幼健康联盟体系，规范双向转诊流程。与76家社区卫生服务站等基层医疗机构签订了合作协议，建立无缝对接工作机制，在合作期内对老年人优先出诊、优先转诊。对孤寡、高龄、空巢居家老人实行特殊照顾，并为急需转诊的老人派专车接送。
常态化疫情防控期间，开设医院入口老年人无健康码专用通道，帮助老年人扫码登记或实行人工登记，解决老年人在运用智能技术方面的困难。进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查。
在就诊过程中医务工作者可根据老年人实际就诊情况，为老年患者提供优先就诊服务，同时对这些老年人做好相关的信息登记，为老年人就医提供方便。门诊药房开设用药咨询窗口，对发放的口服药提供口服贴服务，为老年人开展多重用药的评估、咨询、指导服务。
04 医疗服务多元
制定了《老年人健康教育制度》，明确针对老年患者必须提供合适的健康宣教和就医指导。针对老年人的特点进行健康宣教，如常见疾病类如高血压、冠心病、呼吸道常见疾病、糖尿病、脑卒中等；不良事件类如跌倒、预防老年人误吸或误食等；自我管理类如休息与活动的一般原则、养生指南等。老年患者从入住内科（老年）病区开始，责任护士对其进行健康评估、相关疾病宣教、饮食指导等，健康宣教工作贯穿入院到出院整个过程；出院后，责任护士在老年患者出院15内，还要进行专门的电话回访，再次嘱咐疾病注意事项及健康宣教。
医院依托分级诊疗和区域医联体建设平台，做好老年患者双向转诊机制，开通老年患者转诊绿色通道。医院常年组织专家团队走进社区、乡村，开展健康教育讲座、健康义诊，让老年患者在家门口就能享受到上级医疗机构同质化的优质医疗资源，提高社区老年人健康素养认知。在一定程度上缓解了群众看病难的问题，为社区行动不便的老年人、特殊群众提供便捷、安全的医疗服务。
老年友善工作任重道远，我院将继续深入贯彻国家“积极应对人口老龄化”的号召，初心化为恒心，继续优化完善院内外各项为老服务措施，改善老年人看病就医体验，维护老年人的权益，切实增强老年人就医幸福感。做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，在我院营造良好的敬老、爱老、助老的就医环境，为百姓健康谋福祉。
来源：黄石市妇幼保健院 客服部 李佳祺
