为全面提升医保窗口的服务效能和服务水平，进一步方便参保群众办事，7月4日，黄石市医保服务中心打破原有按业务划分窗口的传统模式，将原来的11个业务窗口整合成6个综合窗口，另设置2 个潮汐窗口，无差别受理参保人员的办事需求，积极推行服务窗口“综合柜员制”，基本实现医保业务“一窗受理、一站服务、一柜办结”的工作目标。

根据全国医疗保障经办政务服务28项事项清单的具体规定，结合黄石具体工作实际，市医保服务中心梳理了“个人账户提取、长期异地就医备案、异地门诊慢性病报销、门诊慢性病申报”等36项经办业务，并对相关工作人员进行岗前业务培训，使每个工作人员全面掌握所有事项的经办规程。综合窗口开通后，虽办事窗口数由原来的11个调整为6个，但有效均衡各服务窗口的业务量，明显提高了办事效率，无拥堵现象发生。综合窗口开通三天以来，共受理业务217件（不包含政策咨询等事项），日均办件量72件。

“以前办医保业务都要分类别取号办事，对自己该叫哪个窗口的号很茫然。”市民吴女士说，“现在叫号只有一个选项，哪个窗口叫到就可以去办，还是方便了很多，而且可以自己在自助机上查询个人账户余额、缴费等信息，不用再去窗口排队。”

来源：市医保局

责任编辑  梅晓萍