社区是联系群众最紧密、服务群众最直接、组织群众最有效的载体。下陆区大塘社区成立于2011年，所辖三个小区（即大塘三村、东方花园、东方花苑）都是老旧小区，共有住房44栋，总户数2408户，常住居民6139人。针对老旧小区老年人多的特点，该社区从一个个实际问题入手，通过创设“微平台”、组织“微协商”、开展“微服务”、落实“微监督”，充分发挥网格作用，探索实施“合力微治”工作法，以网格“微”自治打通新型社区治理脉络，打造和谐温馨家园。

社区自治难，在网格创设“微平台”

“花苑1栋旁的路灯晚上不够亮，对大家夜晚的出行造成影响。”“花苑3栋没有电动车停车位，有电动车的居民只能把车子停在楼栋口，这样会造成安全隐患。”“花苑6栋没有晾晒场，我们衣服被子没地方晾晒。”在东方花苑人工湖旁的休闲椅上坐着一群人，大家你一嘴我一舌地向网格员反映问题......

“大家有什么意见或者问题都可以向我反映。”听到居民们的意见后，网格员拿出笔和本子一条一条记录着。这是大塘社区网格员下网格后的常见画面。

像这样建在网格里的“微平台”，大塘社区共有9个。每天，不论多忙，社区网格员都会抽出一点时间下网格收集居民意见，解决问题。居民参与社区自治，就如日常串门拉家常一样简单亲切，很多问题在楼栋口、在谈笑中得到妥善解决。

居民议事难，探索推动“微协商”

“请各网格员通知各自的楼栋长，于今天下午3点到社区3楼会议室来协商安装停车棚问题。”社区书记吴小桂在工作群通知到。

大塘社区倡导“民事民管、民事民议、民事民决”社区治理理念。针对群众反馈的物业收费、老旧小区改造、增加晾晒杆等问题，组织楼栋长、小区业委会成员进行会议协商，并在会后公开结果，将社区协商与居民小组自治有机融合。这样的“微协商”一方面有效解决了居民问题，聚焦居民关心的民生实事，从矛盾纠纷到民意收集；另一方面通过协商快速收集居民意见，让协商更加高效。

近两年，通过小组“微协商”，该社区共收集意见和建议206条，商定事项32个，协调处理矛盾纠纷和困难诉求11起。通过推行“微协商”，实现了社区重大居务议事决策从“替民做主”到“由民做主”。

群众生活难，便民解难开展“微服务”

“小刘吗？你现在能过来帮个忙吗？楼上水管漏水，漏到我家厨房地上都是，都没办法做饭了。”接到居民何祥伢打来的求助电话，大塘社区残联专干刘海军匆忙放下碗筷，穿上外套就往外跑。

在大塘社区有一支由网格员、社区干部、居民志愿者组成的“微”服务队，他们从满足群众的实际需求出发，从解决群众的小事着眼，常年为网格内的困难家庭、空巢老人、留守儿童、特殊群体提供困难帮助、日常照护、邻里调解、精神慰藉等便民“微服务”，成为了居民的服务员、贴心人。

家住东方花苑2栋的罗凤香患病，老伴也有心脏病。网格员张惠娟得知情况后，迅速向社区汇报，为他们争取到了年底爱心人士的物资慰问。这样的例子还有很多。社区还通过开展结对帮扶等活动，动员挂点党员参与到“微”服务中来，以“微服务”满足群众“微需求”，提升群众满意度。

作用发挥弱，架起连心桥做实“微监督”

“你们在楼顶施工时，一定要做好安全措施，戴好安全帽与安全绳。”“这堆建筑垃圾何时清理，这儿过往的居民多，存在安全隐患……”这是大塘社区大塘三村老旧小区改造项目现场，社区老党员饶秋波、曾立忠俩人作为义务监督员对施工现场进行“微监督”的一幕。

大塘社区充分发挥小组长、居民代表、党员代表等群体作用，代表居民对社区重大事项进行监督。“微监督”以问题为导向，着力解决居民身边的“重要小事”，切实增强了小区居民的幸福感和安全感。

“社区治理不是独角戏，而是一场大合唱。大塘社区遵循遇事和居民商议、逢大事与居民共同决策、社区事务请群众监督，各项事务都让老百姓明白、清楚、了解，做到了还权于民、还信于民，激发了居民参与自治的新活力。”大塘社区党委书记吴小桂说，“我们将通过不断创新基层治理，发展全过程人民民主，合力推动‘人人参与、人人享有’的基层治理新格局。”

通讯员  张惠娟

责任编辑  梅晓萍