云上黄石报道（通讯员 吴兰兰）为了让群众办事“只进一扇门，只找一个人，办成所有事”，下陆区新下陆街道办事处积极探索基层社会治理新方法，在铜花、铜都、孔雀苑等5个试点社区推出“全科社工”一站式为民服务项目，实施“窗口综合受理，‘一条龙’式服务”，彻底转变服务方式，提质增效赢得群众纷纷称赞。

1个社区  2名人员  搞定37项公共服务

20日上午，一位老人进入新街办孔雀苑社区的大厅，综合受理窗口的工作人员热情招待，不到5分钟为其办理好了高龄津贴的申报业务。

“现在社区办事真方便、服务真周到。”家住新下陆北村的吴金荣对“全科社工”的“专人服务”赞不绝口。

孔雀苑社区党委副书记马倩介绍，一直以来社区人员都是按照党务、政务职能分工，大家仅仅只对自己负责事务的政策熟悉，但碰到某条线的工作人员外出，居民来办事就会吃“闭门羹”。新街办推行的“全科社工”模式，将原来的多人负责、多人办理的服务事项集中整合、专人固定坐班负责，真正的做到了让居民少跑路。

最小化办公  最大化服务

“以前我的脚根本离不开办公桌，每次一下网格，社区电话就来了，在家里的居民有事需要我上门、到社区来的居民等着我办事，哪儿哪儿都顾不上。”铜都社区的网格员刘细环说道。

社区网格员兼顾着网格内几乎所有的事务，“全科社工”的推行，彻底地为网格员们腾出了手，让他们能够花费更多的精力在为网格居民提供服务上。

据悉，新下陆街道管辖12个社区，常住人口82917余人，现有社区工作者110名，试点工作全面实施将能够让84名社区工作者放下心地走到网格、走进小区，及时的应对和解决居民反映的问题和突发事件，让小事不出网格，大事不出社区。

系统化培训   专业化服务

为了整体提升“全科社工”的服务、业务能力，新街办在下陆区委组织部、区政数局、区民政局、区人社局等部门的大力支持下，编制《下陆区新街办全科社工政务服务操作手册》。整合辖区专业工作者力量组建“基层导师团队”，以集中公开课和“点对点”实操等方式对各类事务办理流程和操作系统进行授课。

为方便居民咨询，各社区还开通了服务热线、微信群等全天候服务平台，只要居民有问题，都可以随时得到解答，服务模式实现了由“坐等服务”向“主动服务”、由“轮流值守”向“专人受理”、由“单一服务”向“综合服务”的转变。

“全科社工”为有不同需求的居民提供了全方位的贴心服务，真正打通了服务群众的“最后一公里”。