云上黄石报道（通讯员 张文芳）“本来绿色的健康码提示到过发热门诊，暂时不予赋码……清明节来了，我需要离开黄石外出，无绿码这可怎么办？”，黄石港区市建村社区工作人员接到辖区居民张女士拨打12345公共服务热线的诉求工单，与张女士联系了解到她的困恼。张女士反映年初确实去过医院就诊，但病情不是发烧也没前往发热门诊，健康码非绿码状态，令其非常担心，影响了她清明节期间外出。

市建村社区有大量来自市直机关工作的下沉党员，其中，下沉党员彭晶就在政务服务和大数据管理局工作，社区负责下沉党员工作的同志想到信息化平台问题可能她会比较清楚，于是紧急联系该同志询问解决途径，如何找回健康码绿码，解决居民诉求。彭晶仔细询问了解事情的前因后果，耐心告知社区和居民转码办理的操作流程，并提醒湖北健康码在医学观察期内不予赋码，会视健康状态自动恢复赋码，同时也提供转码申请渠道，需要健康相关证明材料。为进一步了解，彭晶同志及时与12345公共服务热线副主任联系，了解到张女士拨打热线的工单陷入结单僵局的问题所在，黄石港区协调办理转码申请流程需要健康证明，张女士不愿意到医院自费做核酸检测证明健康状态。彭晶又及时查询了“东楚通”哨口打卡记录，显示张女士曾去黄石市中医医院就诊的具体日期，因此建议居民可提供医院挂号病历等相关就诊信息，佐证未因发热就诊。张女士出具了鄂东医疗集团市中医医院（市传染病医院）提供的其未到发热门诊诊疗的病情证明，彭晶同志协调同事急事快办，经协调由黄石港区政数局在省转码平台发起转码申请，很快获得了转码审核通过，她提醒社区让居民在“湖北健康码”修改信息处，注意确保个人相关信息准确无误的填写，全面排查导致非绿码的原因，社区工作人员发现居民张女士的身份证没有上传，重新上传。张女士的健康码成功转绿。

下沉党员一波贴心协调，为社区解决了困恼的居民诉求问题，帮居民消除担忧解决了问题，为居民清明节外出持码通行畅通提供了保障。为了防止其他居民也遭遇同样的问题，帮张女士解决完转码问题后，彭晶立即请12345公共服务热线副主任电话热线话务员提醒居民，排查诸如手误勾选发热栏、身份证信息不完整等问题，做到正确申领、使用健康码。