2021年是“十四五”开局之年，小微扶持再次成两会热点议题之一。面对小微金融领域的新任务、新问题，“精准滴灌”、“有温度的金融”是今年金融监管部门提出的深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的关键词。作为服务了1450万客户的普惠信贷服务机构，平安普惠将2020年第四季度新增贷款的74.4%发放给了小微企业主，较2019年同期提升约10%。

对接小微更精准

如何让金融服务找到小微、精准对接小微融资需求一直是阻碍小微信贷服务进一步下沉的难点。

为解决这个问题，平安普惠搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络。

这种服务是主动走到小微身边的综合性咨询服务。包括借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；金融素养提升服务，帮助小微在财务和金融两个维度，实现知识和意识层面“出圈”， 在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

平安普惠通过AI智能技术为咨询服务团队进行赋能，为他们打造了智能化的展业工具，如AI展业地图、展业小程序H5、APP等，帮助咨询顾问更高效精准地发掘客户。通过及时了解客户位置和申请状态，极大提升了咨询顾问工作效率；同时，通过AI招聘，持续优化咨询顾问团队人员结构，全周期跟踪人员的素质能力水平，保证团队的准入门槛和能力管控。

服务小微更精准

针对小微企业主“快、频、急”且金额相对较大的经营性融资需求，平安普惠贴合小微资金需求，积极调整优化贷款服务，进一步优化客户体验，更好的解决小微融资难题。

2020年，平安普惠不断针对小微企业主等经营性群体的需求优化小微信贷服务产品，推出平安普惠微营贷产品。平安普惠运用大数据、云计算、人工智能等技术，与金融机构充分协同合作，对小微客户进行数字化风控，依托全场景、全方位的互联网应用所沉淀的“高维、高频、高可信”的行为数据，结合小微经营数据，来对客户进行画像分析，使得金融机构能对以往服务不到的小微长尾客群进行精准授信。微营贷产品通过高额度、新还款方式等组合优势，全方位满足小微人群融资诉求。

在全线上化服务基础上，提供有温度的“无接触服务”。 2020年6月，平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房产抵押贷款升级为无接触、零上门的极速全线上流程，让急需资金支持的小微企业人群们能直接通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约，享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效服务。

赋能小微更精准

多年来，平安普惠的咨询顾问为小微客户进行金融意识、金融产品、金融素养的培训和教育，帮助小微会用、用好金融资源。

此外，平安普惠用科技化的“营销赋能”的方式，破解小微企业主因资金、规模等原因处于行业竞争弱势的局面，帮助其带来真切的经营成长。平安普惠精心打磨“828人气小店”等一系列营销赋能行动。以邀请名人用短视频营销的形式，为小微企业主从流量、知名度、产品推广的方面入手，解决小微企业主营销难、推广难的问题。