在汉口站站台，武汉客运段志愿者帮助旅客提拿行李。（视界网 刘娟 摄）

湖北日报全媒记者 林晶 通讯员 孟立

1月28日，春运大幕开启。湖北日报全媒记者从中国铁路武汉局集团公司（以下简称“武铁”）获悉，预计春运客流比2019年减少五成。铁路部门将加大疫情防控力度，在车票优惠、改签、智慧出行等方面多措并举，确保旅客安全、温馨出行。

客流下降 优惠增加

受疫情影响，湖北高校提前错峰放假。武铁数据显示，节前学生流、务工流、探亲流错峰比例高于往年。武铁预计，节前客流以到达为主，节后以出发为主，节后旅客发送量将高于节前，预计春运火车发送总量为2019年的五成左右，较往年下降明显。武铁将根据疫情防控、车票预售和大数据分析等情况，灵活机动调整铁路运力，满足旅客出行需求。

为引导旅客错峰出行，响应国家“反向”探亲倡议，武铁对部分冷门线路的反向列车、热门线路的正向列车等42趟列车实行优惠。其中，普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。武咸、武孝、武冈城际等线路部分动车票价下浮10%。

全方位加强疫情防控

今年春运，疫情防控是重中之重。武铁各部门周密部署加强疫情防控，铁路防疫人员和站车工作人员全员定期核酸检测，并进行新冠疫苗接种，为旅客创造卫生安全的旅行环境。

加强站车环境防控。武铁加大候车室、旅客列车等封闭场所空调通风量，对各客运车站、各次列车以及相关客运设施集中消杀，定期进行消毒效果监测和外环境核酸采样检测。每4小时对车站直梯、扶梯、检票口、出站闸机等重点设施设备和旅客列车厕所门把手、洗脸间水龙头、废物箱投放处等重点部位消毒。列车上，列车员配备手持测温仪开展动态体温抽查。提醒旅客戴好口罩做好个人防护，引导旅客保持安全距离，严格控制列车超员率，每列旅客列车均预留隔离席位，发现发热旅客，立即启动应急处置程序，到站后交车站和地方防控部门处理。

推行无接触出行服务。目前，武铁118个车站全部实现电子客票，武咸、武石、武冈、武孝四条城际铁路春运前推行“铁路e卡通”扫码乘车，旅客可持有效身份证明，一证通行。各大车站装设120个红外视频智能体温监测系统，监测出入人员体温，筛查体温异常人员。并设置入境人员与中高风险区旅客专用通道，协助属地疫情防控部门设置留验站做好应对处置。

优化细化服务促温馨出行

铁路部门将灵活调整售票策略。火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票，180天内到全国任一车站领取退票款。车站自助售票设备新增24小时退票功能。各车站人工窗口全部支持现金购票，保障老人及脱网人群购票服务。12306系统还自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。铁路部门优化车票改签服务，1月28日起，旅客如果没赶上火车，可在开车当日24时前改签其他有余票的列车。

据介绍，从各站旅客发送情况分析，今年春运客流不会出现高度集中等情况。武铁从各单位抽调3000余名职工担当服务加开客车乘务、助行服务、防疫宣传、除冰扫雪等工作，优化服务。

出行服务更加智能。武昌、汉口、武汉三大站推广优化“畅行九州”智慧App，旅客可在手机和车站终端查询进站、候车、出站位置，一目了然。武汉站还设立“智慧岛”导乘，可以查看市内交通接续、行程提醒等信息，候车室新增了智能储物柜，旅客只需扫码花“一分钱”便可完成物品寄存；汉口站还设置了无人售货超市。旅客可以通过扫描动车座位扶手上的二维码，享受订餐服务。

武汉、汉口、武昌三大站还加开人工售票窗口、自助售取票机、临时身份证打印机，方便旅客购票出行。