楚天都市报记者 詹钘 通讯员 童颖

“消费者双十一一定要谨慎选购、理性消费、避开低价陷阱。”昨日下午，湖北省市场监管局12315指挥中心发布前三季度全省网络消费投诉分析报告。同时提醒消费者，在今年“双十一”期间认清销售套路，避免冲动消费。

数据：网购投诉量增长109.36%

数据显示，因新冠疫情的原因，“宅经济”让网购更普遍，今年网购投诉也再创新高。前三季度全省12315平台共接收网购投诉4.58万件，占投诉总量的27.69%，网购投诉占比创历史新高。网购投诉量相较于2018年、2019年同期，同比分别增长了113.98%和109.36%。

同时，也是因为疫情，网购大军人群基数进一步扩大，从城市普及到乡村，从年轻人扩展向中老年人群，60后、50后正成为网购新主力。“宅经济”正成为网购投诉新的增长点。

2020年5月，湖北某地居民陈奶奶在某公司微信公众号下单，购买了一台榨汁机，花费138元，收到货打开包装发现产品质量很差，而且根本无法使用。商家页面宣称七天无理由退换货，但陈奶奶根本联系不上商家，遂投诉到当地12315要求退款。经当地市场监管所工作人员调解，经销商退还了所有购物款项。

据分析，由于网购人群的增加，加上视频直播平台购物迎来爆发式增长，全省前三季度投诉中，出版物、数码产品、文化运动体育产品、保健食品、卫生用品、化妆品、互联网服务、医疗器械、旅游服务等类别的网购投诉占比均超过了五成。

提醒：双十一请擦亮双眼防陷阱

眼下，线上线下众多商家正秣马厉兵，加入“双十一”购物狂欢节盛宴，各种促销活动如繁花渐欲迷人眼。

湖北省市场监管局12315中心提醒，网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站；按需购买，不盲目攀比，事先列好购物清单，提前计算需要支付的尾款，避免出现承担不起高额尾款的情况。

另外，由于商家普遍促销规则复杂繁琐，不以显著方式标注的情况时有发生，消费者应该了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等，避免因错误理解造成损失。

同时尽量事先通过多渠道了解产品的质量、比较价格等情况，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒陷阱。网购也要货比三家，同时要对比同一产品不同时期的价格，谨防“低价陷阱”。

最重要的是，注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向12315投诉。