值机人员协助旅客办理自助托运手续

楚天都市报记者 石倩 通讯员 段恒

今后从武汉天河机场出发的旅客，不仅可以自助值机，还可以自助托运行李。昨日，楚天都市报记者在天河机场看到，T3航站楼内国内值机服务区域，新增了20台全自助托运行李设备。这些设备投入使用后，将进一步缩短旅客排队等候时间。

托运行李无需排队更便捷

昨日，在天河机场T3航站楼四层国内出发大厅，旅客陈女士正拿着身份证在一台新设备上办理行李托运，“以前在天河机场坐飞机，总是要提前2个多小时出发，生怕各种手续耽误时间。”陈女士说，这次出行，工作人员向她推荐使用全自助托运行李设备，不一会儿，值机和行李托运都搞定了。

天河机场地服公司国内值机主任徐静介绍，在这20台全自助托运行李设备上，旅客可同步自助完成值机手续和托运行李手续办理，所托运的行李可直接导入行李传送带自动传递，办理过程智慧快捷。

目前，自助行李托运柜台设置在四层国内出发大厅E值机岛东侧E13-E20柜台、F值机岛东侧F17-F20柜台、J值机岛东侧J17-J20柜台、K值机岛西侧K7-K10柜台。

记者在现场看到，为方便引导旅客熟悉使用新设备，这些设备旁边还有值机专员协助旅客办理手续。

“天河机场原来的自助设备只能办理登机牌，如果有行李托运，旅客还是得到人工柜台排队办理。”徐静说，全自助托运行李设备启用后，很多旅客反馈使用很方便。

实现“一站式”自助乘机

记者看到，旅客使用时，系统配备语音提示和图像提示，操作过程简单方便。徐静介绍称，全自助托运行李设备集自助选座、自助办理登机牌、自助行李托运功能于一身，真正实现“一站式”自助办理乘机手续。

此外，该设备还能够自动检测出行李的尺寸、重量是否符合标准，极大地为旅客节省排队等候时间。“以前在人工柜台办理托运手续，平均每位旅客大约要花10分钟左右。现在旅客使用全自助托运行李设备，只需要3分钟即可办理完手续。”徐静说，自助设备平均可为每位旅客节约7分钟左右的时间。

徐静透露，目前乌鲁木齐航空、首都航空、九元航空、金鹏航空、华夏航空、昆明航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、桂林航空等11家航空公司的航班无法使用全自助托运行李设备。乘坐其他航空公司航班的旅客，在行李不超出规定、不超出重量等情况下，均可使用新设备自助办理托运。

记者了解到，天河机场是湖北省内首个推出一站式全自助行李托运服务区的机场。湖北机场集团相关负责人介绍，武汉天河机场持续推进自助服务的优化升级。从全面推广证件自动识别、无纸化通行等智能服务，到目前全自助行李托运设备试运行启用，天河机场在建设智慧机场方面一直持续发力。