为积极应对南方汛情，中国平安旗下产、寿等子公司紧急启动重大自然灾害应急预案，开通7*24小时理赔服务热线（95511），开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

中国平安产险第一时间推出8项应急服务举措，开通24小时95511应急联络热线和7*24小时线上理赔绿色通道，积极排查公司承保情况，主动减免5万元以下财产险案件单证，取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限制，并简化意外身故理赔申请手续，对已确定部分损失进行主动预赔。

中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极成立灾区应急小组，畅通报案排查渠道，部署7*24小时专人专线值班机制，并开通全天绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，对于重大突发事件的理赔客户，提供主动上门理赔服务。此外，还开通特案预赔服务，简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。

截至目前，平安产险累计接到理赔报案46078笔，完成赔付38993笔，累计赔付2.3亿元，平安人寿共收到3例报案，正在理赔过程中。