今天上午，湖北省消委在武汉举行线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会。会上透露，全省已经有710家商超门店加入“线下实体店七天无理由退货承诺企业”行列。

线下无理由退货改善消费环境“疫情过后，经济下行压力大，消费信心略显不足。”省消委副秘书长蔡浩在通报会上表示，为提振消费，积极化解经营者和与消费者之间的消费矛盾。今年上半年以来，省消委通过动员倡议，积极引导大型零售商场进行“无理由退货”。 截至今年6月，通过自愿申报，全省已经逐步形成了以大型零售商场作为推行“无理由退货”的带头作用，带动各行业实体店经营者实现“积极承诺、诚信经营”。 通报会现场参与此次“承诺活动”的有：苏宁易购、沃尔玛、中百仓储、中商、工贸家电、家乐福、迪卡侬等综合卖场，海尔、美的、林内、万家乐、美菱长虹、苏泊尔、九阳、科沃斯、OPPO、小米、vivo、创维、海信、TCL、长虹、康佳、三菱重工17个品牌企业，共436家门店。 截至目前，全省各地已作出公开承诺的包括：宜昌首批试点7家商超共168家门店，潜江9家商超共75家门店，咸宁8家，孝感17家，荆州洪湖6家，并逐步向县区纵深发展。全省“线下实体店七天无理由退货承诺企业”合计710家。当天，有全省12家行业消费维权办公室，以及苏宁、中百、沃尔玛等24位企业负责人参加了通报会。

无理由退货服务导则发布

上午的新闻通报会上，省消委秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》（下称《导则》），《导则》明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

根据《导则》，施行无理由退换货商品品种的范围、退货程序、退货方式条件、时限等，由经营者根据自身实际经营条件及商品属性来自行确定。具体范围需在营业场所醒目位置公示。 经营者向消费者作出无理由退货承诺的时限不少于七天。 目前，已经有部分商家无理由退货承诺时间达到10天或者15天。其中，迪卡侬更是施行自有品牌产品无限制时间退换货的政策。

消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。

这里的“完好”，指的是“商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全。” 《导则》也明确，如果消费者购买商品时取得赠品，退货时应将赠品与所购商品一并退回，或者按赠品价格向经营者支付价款。 

后期，省消委将建立“湖北线下实体店无理由退货”企业名录，并向社会进行红榜公示。 同时，对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，落实落地。

来源：楚天都市报

责任编辑：侯泳兰