6日0时，全国收费公路将恢复正常收费。今日上午，湖北省交通运输厅召开视频调度会，部署恢复收费准备工作暨保通保畅工作。

据了解，湖北省实车测试全网复检工作，已于5月2日全部结束，检测结果通过交通运输部验收。

湖北省交通运输厅副厅长王本举表示，恢复收费后，为全力确保湖北高速系统平稳运行，各相关单位将坚持"以畅为本"原则，以安全为底线，健全完善路政执法、公安交警、经营管理单位"一路三方"联动机制，共同加强道路安全管控、超限治理管控，确保道路安全畅通。

据介绍，明天湖北省收费公路收费员、路政员将全员上岗，收费站所有车道24小时开启，可视具体情况将ETC车道调整为人工车道，采用人工发卡的模式保障通行。

按照"一站一策"的要求，湖北省将聚焦重点收费站和重点时段，分级、分类制定完善应急预案及应急处置措施，科学调整车道设置，灵活增加收费方式，及时组织专人疏导，及时采取应急通行措施，杜绝大面积拥堵情况发生。

恢复收费后，交通部门如何提升客服效率和质量？如何切实解决系统转换磨合期出现的"涨不涨""畅不畅""稳不稳""显不显""好不好"等焦点问题？湖北省交通厅厅长朱汉桥表示，将以群众满意为出发点，建立健全路段、ETC合作银行多位一体、协同处理的客户服务体系，保障客户遇到问题"有处诉、能接通、快处理、有反馈"。同时健全完善省内和跨省投诉处理机制，按照新修订的运营和服务规则，做到"全天候运转、一事一处理、省际快协调、天天有提高"，实现"件件有着落、事事有回音"。

责任编辑：张星