云上黄石报道（通讯员 侯莎莎 黄鑫 徐兰馨）3月12日13时，正在参与疫情通信保障服务的黄石港区智慧家庭工程师闵捷接到一个特殊的电话：“是电信小闵吧？我家的电话和电视都坏了，你能过来修理吗？”电话那头是一位80多岁的独居老人。在接通电话后，闵捷安抚焦虑的老人，并承诺马上就来。

20分钟后，闵捷来到老人家门口。闵捷拿出“安心卡”，双手递到老人的面前。“您好，我是中国电信智慧家庭工程师闵捷，为了让客户放心，这是我们的上门服务安心卡，请您检查。”安心卡上面详细登记着服务人员闵捷个人的健康信息和服务标准。

接过“安心卡”后，在老人的指引下，闵捷很快找到了故障点并快速修好，电话和电视通信也恢复了正常。修障过程中，老人还不停地说“电信的服务真是细致周到”。临走之际，老人现场题诗“猪年过去鼠年昌，冠状肺炎泛滥狂，电信不通难互往，危难解围当刚阳”以示感谢。

“安心上门卡”是黄石电信持续开展服务提质的一种方式，将员工个人体温及健康信息如实记录在卡片上，在上门的时候提供给客户查阅，即体现了黄石电信尊重客户、服务客户的理念。

目前，黄石电信已在全市范围内推广“安心卡”，以支局和网格维度，通过线上培训，让服务经理掌握上门服务标准和要求。下一步，黄石电信将切实践行“用户至上，用心服务 ”的理念，持续做好疫情期间各项通信保障服务。

（责任编辑：张星）