云上黄石报道（记者 潘娜 通讯员 张巧红 吕璐）3月11日晚8点，大数据公司社区通客服团队终于回复完了当天所有用户的提问，长达11个小时的客服工作，每个人双眼发胀、胳膊酸疼，但看着微信后台直线上升的用户数和一句句道谢语，一种自豪感和满足感油然而生：“只要能为疫情防控出份力，再苦再累也值得。”
疫情防控战役打响以来，大数据公司21名员工在公司总经理胡海鹏的带领下，一直在为抗疫忙碌着，不同阶段承担不同任务，根据不同任务扮演不同角色，成为抗疫战线上的“百变金刚”。
需求调研团队：量身打造黄石样本
2月1日深夜，大数据公司总经理胡海鹏接到“黄石市防疫物资管控系统”需求，从2月2日上午开始，公司技术副总金伟、技术工程师林琛赴需求单位调研。随着疫情防控工作不断深入，仅靠拉网式大排查等“人海战术”难以满足需要，建强用好疫情防控大数据系统、提升疫情防控精准性和有效性显得尤为重要和迫切，公司投资发展部、项目实施部、开发运维部兵分几路同步调研，在多次上门调研的基础上，又结合黄石实际多次开会研讨，最终确定了研发“五通一平台”综合防疫系统——社区通、联防通、资讯通、就医通、复工通和黄石市防疫物资管控系统，全方位助力疫情防控工作。
系统研发团队：便捷高效用户至上
每一个便捷高效的系统背后，都凝结着程序员许多心血，为了研发“五通一平台”，大数据系统研发团队度过了多个不眠之夜。
“防控系统早上线一天，就可以早一天为基层防疫工作减负，早一天通过大数据更好推进基础筛查等工作”。封闭开发期间，系统研发团队挑灯夜战，经常工作到凌晨三、四点，在办公室折叠床上小憩一会后，用冰冷的自来水洗个脸，强迫自己清醒，再次投入到工作中。几天后，许多人的嗓子哑了，眼睛布满了血丝，头上的白发也一天天增多。
争分夺秒展现了国资速度，2月14日，黄石市防疫物资管控系统率先在开发区•铁山区疫情防控指挥部上线，随后在市县两级指挥部推广使用。从2月20日开始，社区智慧防疫系统在黄石城区和大冶4个小区上线试用。从 3月5日开始，社区智慧防疫系统升级版——社区通和资讯通上线，社区通在全市（含大冶、阳新）996个社区共5729个卡口推广使用。在这期间，系统测试、设备安装调试、现场实施布线，这些工作都是大数据人员亲力亲为。
数据录入团队：系统上线数据先行
信息化系统离开了数据就是一个空壳，系统上线前先得录入各类基础数据，系统测试完往往来不及补个觉，又得加班录数据。
3月4日晚上11点多钟，还在市民之家忙碌的胡海鹏、金伟做了一个艰难的决定：在微信群发布录入社区通基础数据信息，又是一个通宵都干不完的工作量。当晚，刚刚测试完社区通系统，已驻守市民之家多日的技术人员们终于松了一口气，大部分人回家洗澡换衣服，到家还没收拾完毕，新的任务又来了。不分部室和年龄，大家主动领活，经过10多人彻夜努力，保证了社区通第二天在全市上线。在市县两级疫情防控指挥部和我市部分社区（小区），都留下了数据录入团队上门服务的身影。
客服团队：以心换心服务优质
“社区通”在全市（含大冶、阳新）卡口推广使用，一时间，微信后台用户留言蜂拥而至：社区选错了、身份证填错了、照片传反了……公司紧急调度出包含滞留在家人员等10多人组成客服团队，每天在线时长11小时，通过微信后台为用户答疑解惑、修正错误、指导操作，“社区通”上线一周来，微信客服团队共接待用户6000多人次，回复消息和解决问题共30000余次。
数据尖兵：百变组合潜力无限
3月12日早上，大数据公司员工小赵像往常一样外出上班，走到卡口处，他习惯性地拿出出入证让值守人员登记，没想到社区干部提醒他扫码登记，不需要纸质登记了。从最初的观望到双重登记再到扫码登记，大数据人付出了很多，也换来了社会各界的信任和肯定，换来了信息化助力防控的新模式，一项项数据就是最直观的成绩单。截止3月12日，“防疫物资管控系统”线上登记入库、出库、库存信息2.22万条；“社区通”注册人数18.67万人，黄石城区线上打卡累计出行15.12万人次，居民健康打卡86.69万人次；防疫健康数据库累计录入数据115.2万条，其中城区有效个人信息51万余条；资讯通每天多次推送防疫最新资讯，关注人数达6.3万多人；这些系统的投用初步实现用大数据系统取代传统人工登记排查，减轻基层负担，并为疫情流调提供数据支撑，提升疫情防控精准性和科学性。
“大数据公司的员工，就像数学上的排列组合题一样，能根据工作任务需要排列组合出各种团队，在最短时间完成最艰巨任务。”大数据公司总经理胡海鹏表示，接下来的任务依然艰巨，大数据将再接再厉，为打赢疫情歼灭战提供数据化支撑。
责任编辑：柯安定
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