（云上黄石 记者 黄华 ）一位七旬的孤寡老人家厨房堵塞，打来求助电话，市城发爱心服务队费尽周折，终于在黄荆山山下一栋老旧房子里找到了她。然而，老旧小区下水道堵塞已是多年顽疾，服务队队员们两天三次造访，最终是怎样成功疏通，解决了老人家的困难呢？

2月17日下午两点，市“城发爱心服务队”接到“12345”市长热线转来的一个电话，西塞山区黄思湾社区一位居民反映，社区一位孤寡老人家的厨房被堵住了。对方情况的特殊性让队员们不敢怠慢，他们很快开车通过几个卡点来到目的地，可是，按照门牌号分析，老人的房子位于山脚下的一片老旧小区里，通向那里的一条狭长的山坡路已经被封闭了，车子无法进入。

爱心服务队室内应急分队副队长姜自胜给对方打电话：“我们到了进口，能否下来接一下？”

“我的脚不方便，出不来。”

姜自胜由此判断对方是残疾人，心里觉得更应该早点找到她。二话不说，姜自胜和其他队员一起扛起电动型管道疏通机和辅助工具，沿着山坡一路寻找。山坡两旁都是高低交错的楼房，询问当地居民，由于没有具体的个人信息，居民们也不知道她的具体位置。于是，电话成了两名队员行进的指南针，老人电话中描述的台阶或矮房子等特征，很难用来辨别路径。靠着居民的指引和自己的猜测，50分钟后，应急服务分队终于在山脚下一栋老房子的三楼找到了姓李的婆婆。

当服务队员走进老人的厨房，只见洗菜盆上不断冒出黑水往外溢出，污水都快要漫到客厅。老人腿脚不方便，洗菜盆不能用，更增加了她生活的不便。大家立即动手，用自动疏通机疏通，一般情况下，现在的城市楼房疏通，疏通弹簧只要伸进去4米左右，就可以解决问题，可是，在这里，弹簧伸进去接近10米，还是没能见到缓解。只有派一名队员回到停车处，取回车上其它的设备，尝试了四五次，还是没有效果。            

眼看已经天黑，请示服务队领导后，队伍只有先撤回来。然而，当天晚上，想到老人一个人生活在家里，面对袭来的污水着急的神情，应急服务分队的黄敏、姜自胜为此感到心里不安。

面对一波波求助的电话，黄敏在增派人手的同时，认真做好求助居民的解释工作，自己亲自带队去李婆婆家。由于这里都是建于80年代的老房子，排污管道的设计不合理，采用的都属铸铁管道，而且纵横交错十分复杂。黄敏指挥队员分别用机械疏通机和真空疏通设备进行交叉作业，又动员上下楼层一起配合放水，增加压力，但只是稍微出现了缓解。楼下居民反映：每年这里都要堵，为了防止自家出现堵塞，有的居民干脆用工具把下面管道堵住了，造成整个楼栋污水管堵塞。于是，服务队联系社区，希望能得到配合，最后双方答应疫期结束后来解决。

中午一点多，回到办公室的黄敏心里还是难以平静，下午，他再次带领队员来到李婆婆所在的楼栋，隔着窗子和门，一家家做居民的工作，终于在下午一点多钟将李太婆家的管道疏通。

事后才知道，老人今年70岁，两个姑娘一个远嫁外地，一个就住在本地。由于交通管制后，家人不能过来，幸亏被其他人发现而拨打了“12345”市长热线。

据“城发爱心服务队”办公室主任崔向云介绍，“城发爱心服务队”每天面对的都是这些急需帮助的特殊群体，他们每天都要召开服务工作视频会议，针对群众的诉求，整合全城发集团的力量，全力做好市民服务工作。在出行受到严格限制的情况下，服务队队员以大局为重，到2月19号为止，市城发爱心服务队已累计接收应急求助1473件次，求助问题解决率达90%，满意率达85%以上。做到了应急分队处理群众问题再急不应付。