云上黄石报道(通讯员朱玲)2020年新冠肺炎疫情暴发后，作为抗“疫”主战场，医务人员纷纷奋战在抗“疫”最前线。这场战“疫”没有旁观者，黄石市中心医院审计人主动请缨，在鄂东医疗集团纪委书记林传俊指导策划下，2月1日成立了鄂东医疗集团疫情控制督办电话回访小组，并对外公布回访电话，每天对市中心医院、市中医院和市妇幼保健院接受隔离治疗的患者进行电话回访，详细了解患者及医护人员需求，及时向相关部门协调反馈。

回访小组的建立，搭建了医院与隔离患者、医护之间的沟通桥梁，对及时有效疏导不良情绪、解答诊疗困惑、解决生活难题，起到了良好的效果。

2月3日，回访工作人员对在市中医院接受隔离治疗的余先生电话回访时，发现他精神压力较大，焦虑和恐慌情绪严重。经进一步了解，原来余先生的母亲也被确诊并接受隔离治疗，余先生每日坐立不安，心理负担较大。回访工作人员耐心交流、悉心劝导，总算平复了余先生的恐慌情绪。

回访组人员朱玲敏锐的意识到余先生的问题绝非个案，她立即向集团领导建议要重视患者和医护人员心理疏导工作，集团于2月5日开通了心理援助专线，免费为患者、医护人员及公众提供心理咨询、心理疏导，缓解患者在治疗期间的精神压力，消除焦虑和恐惧心理，增强战胜疾病的信心。心理援助热线一经开通就深受患者和医务人员的好评。

回访中，工作人员张喻了解到不少新确诊患者因家属也被隔离，入院接受隔离治疗期间缺少基本的生活物资。她立即将这一难题反应给医院相关部门。经过协调，医院及时将生活必需品送到病患手中，解决了患者的燃眉之急。

针对女性患者的“特殊时期”，回访组人员叶颖也积极协调医院保障部门，联系供应商送货上门，尽力解决女性患者的不便难题。

截至目前，回访小组按时完成医护人员和在院患者的电话回访工作，所反映的需求和问题均得到圆满解决。