品牌金饰“缺斤短两”该怎么罚？ 

背景：甘肃省市场监督管理局近日发布的《关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报》显示，包括周大生、中国黄金、中国珠宝在内的多家知名品牌产品都检测出不合格，主要是质量偏差、贵金属纯度项目不符合标准要求等因素。中国金店回应称，不合格产品是加盟店私自采购。周大生则发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成了重量偏差。

新京报发表舒圣祥的观点：抽检50批次贵金属首饰及制品，就有9批次不合格，不合格率近两成。这样的数据足以说明，贵金属首饰市场诸如“短斤缺两”之类乱象，并非个案与偶然。但从相关企业的事后回复看，不是加盟店私自乱为，就是清洗抛光给洗掉了重量，好像都很无辜的样子，总结起来就一个意思，“这事儿不赖我”。对消费者来说，商家把“锅”甩给加盟店说不过去。既然专柜是打着品牌的名号，且商家也收取了加盟费用，那就该拿出品牌的专业度来，岂能“鱼目混珠”，让消费者自己去辨别。既然明知洗过会缺斤短两，还按原重量继续销售，说轻一点叫装傻，说重一点那就已经涉嫌欺诈了。按照《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退一赔三。作为商家，必须明白一个道理：洗掉重量也好、乱加重量也罢，那都是企业内部追责的事，不是对消费者抗辩的理由；只要“缺斤短两”的事实存在，让消费者稀里糊涂多付了钱，自己就不占理。2013年“央视3·15晚会”曾报道过周大生黄金掺铱。彼时，周大生方面出面道歉，称将严格把关，让消费者放心。如今，面对“缺斤短两”问题，更该从内部监管和源头供应链层层把关，要改进不要推责。监管部门有必要继续加强监管，通过黑名单制度和加重处罚等手段，完善市场诚信体系建设，同时针对贵金属首饰质量问题鉴别难，提供更多便捷服务。

小蒋随想：有关品牌在业内混了许多年，难道不知道清洗抛光会造成重量损失、加盟店可能搞小动作？如果品牌商的回答是否定的，谁信？如果明知，却听之任之，还想脱责，更是打脸。出了错误和问题，最佳做法是诚恳认错，努力改过自新；找各种托词理由，试图表明“出错有理”，进一步自损公信力。一些商家倾向于选择后者，大言不惭“危机公关”，是精明，还是傻？这也应了那句——你永远也叫不醒一个装睡的人。抽查的不合格率接近两成，也说明，某些商家以“别人做得，自己也做得”化解不轨的耻感。这无疑令消费者愤懑不已。不得不说，面对不良商家，光讲道理，作用不大——人家可能已练就出“脸皮比城墙拐弯还厚”。所以，对不轨行径，对装睡之人，必须惩罚。不良商家不是最看重金钱利益吗？那就该对其进行严厉的经济处罚。另一个问题随之产生，抽检机构或媒体暗访，恐难被认定为消费者，不适用保护消费者权益的“假一罚N”。而且，如果只针对抽查的单件不合格商品处罚，罚金不会高到哪里去。若此，罚不到痛处，罚不到清醒，难以让不轨商家深感“失信的代价”。某些商家不是第一次出问题，何尝不表明以往的处罚太“温柔”？处罚不是目的，而是手段。但是，如果手段没有足够的力度，怎能实现规范行为（包括商业行为和道德操行）的目的？实现“适当的”处罚与追责，需要行政管理者、法规制定者好好思量。

（实习编辑：柯婵）