黄石市不动产登记中心全力打造便民利民的不动产登记服务窗口，积极创建“登记无小事、服务暖民心”的服务品牌活动，建立电话回访及投诉处理制度，持续开展电话回访活动，认真倾听群众呼声，督促窗口工作人员增强服务意识，提高服务质量，进一步提高群众满意度。

中心根据留存的服务对象联系电话，每月随机抽取100名服务对象进行电话回访，着重对窗口工作人员的文明用语、服务态度、服务质量、清正廉洁等方面进行电话回访，向他们征求意见和建议。中心工作人员从信访回复中实时掌握每月群众满意度情况，并建立回访台账，详细记录受访人对服务窗口及具体经办人的综合评价，对中心工作提出的意见和建议等，回访调查组每月针对回访中发现的问题，确定整改责任人和整改时限。制度实施三个月以来，累计回访服务对象（企业和个人）300人次，满意率达到100%，收集意见建议11条，中心的服务质量和工作效率不断提高。