去年，我市不动产登记中心“一号难求”问题被媒体曝光，自此，巨大的压力持续警醒和激励着该中心上下不断整改进步。经过一年多的努力，中心狠抓窗口作风整顿，始终坚持“便民、高效、创新、规范”的工作理念，不懈推进“放管服”改革向纵深发展。

        改进窗口作风强化为民服务意识

　　今年4月14日，市不动产登记中心在“一号难求”一周年之际，专门召开以“强化服务意识，提升服务质量”为主题的作风建设动员大会。6月底，中心成立专项整治整改工作领导小组，制定了《黄石市不动产登记中心窗口作风问题专项整治整改实施方案》，围绕作风、业务和廉政3大方面，11个具体问题，48项整改要求，制定了具体整改措施。

　　为进一步严格工作纪律、规范人员管理、建立长效机制，强化工作人员为民服务意识，中心实施了一系列具体举措。除认真落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度外，还会定期开展巡查，严厉打击登记人员与中介等外部人员勾结行为；定期开展批评与自我批评，对因服务态度问题导致群众投诉的，一经查实，坚决严肃处理；实行指纹考勤，对人员考勤、请销假情况，每月公示；制定专门考核方案，加强对劳务派遣人员的管理；围绕不动产登记业务规范、中心日常管理、巡查督察等工作，制定了共计20项制度；组织开展“每月一星”、“服务之星”评选，充分发挥先进模范带头作用；制定处置突发事件应急预案，明确各类突发状况的应急处置负责主体、举措和流程；加强网络与信息安全管理，强化和规范舆论引导工作。

　　加强业务能力提升为民服务水平

　　经过重新选址和装修，现在我市不动产登记中心的办公场所，总面积2500余平方米，设有服务窗口36个，提供“一站式”服务。中心设置了征求意见箱、电子评价器，实行带班领导值班并公开电话。服务大厅的公告牌、办事指南经过全面更新，内容简洁清晰，便于快速理解。中心专门购置了复印机和自助查询机，提供免费复印服务，群众可凭本人身份证自助查询不动产登记信息。

　　与此同时，中心还通过调整工作制度，实现全天不间断服务；对行走不便的老人等特殊群体，实行上门面签；设立企业自助服务区，为企业提供“保姆式”服务；深入社区，利用节假日，为群众办理登记手续，对有集中办证需求的住宅小区，开辟专场；不断完善“互联网+”服务，打造“智能登记”；大力推行“一窗受理，集成服务”；将“容缺办理”升级为“容缺办结”；开启不动产抵押登记“一次不跑”模式，群众只需在金融机构签署相关贷款文件的同时，一并进行登记申请面签，无需再到不动产登记中心进行抵押登记申请；减少登记材料，推行银行共性资料备案制度，商品房办证由原19项精简为6项，存量房办证由原21项精简为9项，办理抵押登记时不再收取《不动产权证书》原件；减少办事时限，实行一般登记5个工作日办结，抵押登记3个工作日办结，涉及实体经济企业的不动产登记3个工作日办结。

　　为维护不动产权利人的合法权益，我市还出台了一系列相关意见，中心根据政策，依托已整合完成的数据，目前已解决6.2万户历史遗留办证难问题。同时，中心利用财政资金实施城区老旧房屋补充调查项目，不仅完善了不动产登记基础数据，还解决了群众办证需要自行出资测绘的问题，降低了群众办证成本。

　　紧抓廉政建设杜绝不动产违规登记

　　中心制定了2018年党风廉政建设目标责任书，层层签订，逐级压实，严格按照责任书和工作计划的要求开展工作。

　　为进一步加强廉政风险防控，中心从不动产登记全流程每一个环节，查找岗位廉政风险点69个、制定防控措施82条。为健全党风廉政教育长效机制，实现党风廉政教育常态化、规范化、制度化，中心充分发挥廉政党课等组织活动的作用，通过“长沙市不动产登记中心‘窝案’的警示”给全体党员同志敲响警钟。

　　中心严格执行《国家发展改革委财政部关于不动产登记收费标准等有关问题的通知》要求，将收费环节嵌入不动产登记系统流程，严禁违规收费、“搭车”收费及收取好处费谋取私利的现象。