云上黄石报道(记者殷乐源 曹阳春) 日常生活中，我们常能接触到不同的服务员。餐厅里、商场里，他们用微笑、用热情，为客户提供服务。接下来，我要为大家介绍一位优秀服务员，和普通的服务员相比，她做的服务有些不同。

一大串钥匙，一本管理册，今年44岁的连莉走路很快。上午9点半，刚从前台赶来的她，要抓紧布置一个灵堂和家属休息区。连莉手脚麻利，十分钟后，她再次回到前台，招呼咨询的顾客。服务部是殡仪馆里最忙碌的部门之一，部门里的每个人都身兼多职。从前台咨询，到引导服务，从提供丧葬用品、灵堂部服务，一直到最后的骨灰寄存，都有她们的身影。和宾馆服务相比，这里的服务工作性质类似，但她们需要更准确的尺寸拿捏。

黄石市殡仪馆服务部班长 连莉 同样都是服务，微笑服务作为一般行业来说肯定就是礼貌，但是到我们这边又不能有太夸张的微笑服务，如果是太刻板的微笑服务，相反还会让丧户的心理上感觉到压力，适当的时候给一些微笑服务，他会感觉到很有亲和力的。

亲和力，是连莉最不缺的品质。2004年，连莉放弃了幼师的工作，参加了殡仪馆的招聘。

黄石市殡仪馆服务部班长 连莉 就是说殡葬管理所离我们家近一点 照顾小孩也方便一些。

上岗后，因为工作能力突出，连莉很快受到了客户和同事的认可。她也对自己的这份工作有了新的认识。

黄石市殡仪馆服务部班长 连莉 其实幼师和殡葬行业的共性，就是要有爱心，不管是对小孩，还是每一家丧户也好，必须要有爱心，才能把这份工作做好，对于我来说转行没有太大的区别。

来在殡仪馆工作，业务技能只是工作的一部分，作为一名女性，她更需要克服心理上的困难。

黄石市殡仪馆服务部班长 连莉 刚开始上夜班的时候，这个岗位上只有一个女同志，到晚上的时候，这么偌大一个大厅，心里还是有一点恐惧的，慢慢的时间长了以后有了一些工作的经历，这种（恐惧）心理就慢慢放下来了。

经历了初入行时的恐惧，乐于奉献的连莉很快成为服务部的骨干。

黄石市殡仪馆丧葬用品服务公司副经理 陈彬 连莉是责任感非常强的一个员工，她虽然作为班长，但是从来没有说，比别的员工多休息一下，每次有什么事情，都是一个人最先冲在前面，奉献精神也是非常强，他对客户非常有耐心爱心。

黄石市殡仪馆服务部班长 连莉 我认为还是很光荣的一个行业为什么这么说，因为什么行业都需要人去做就像医院里面是生命的第一站，我们这就是人生的最后一站，我们秉着就是说，让逝者安息，让生者安慰，我觉得把这个做好了，也是值得的。