“当当慢”响当当

©原创   2018-03-26 16:09   发布于湖北 阅读数: 46155 记者 刘轩

云上黄石(记者 刘轩 报道)

自行驾车到用户家

和用户耐心交流

检查家庭网络线路

修复断网线路

11:00分报障 13:00修复

3月23日上午11点,黄石电信分公司花湖支局网格经理潘波波在智慧营维系统接到工单:三江共和城的严女士家网络连接不上。

接到信息,潘波波立刻与严女士取得联系,并约定好下午13点上门服务。当日下午13点,潘波波准时来到严女士家中,穿上自带鞋套。通过中国电信10000管家测试,在不到5分钟的时间内,成功修复中断网络。

严女士表示,“没想到上午11点打的电话,中午1点钟就过来修好了,电信的服务真是快啊”。

用户至上、用心服务

今年2月15日,大年除夕当天18:30,三江共和城18栋2单元1101的用户给他打来电话说家里的机顶盒不能使用了,用户晚上要看春节联欢晚会,了解到用户的需求,正在吃年饭的他放下碗筷出门为用户查修,上门查看后,很快把故障排除,用户感激要给他红包,被他拒绝了并表示这是我们份内的事情,用户被他这种“用户至上、用心服务”的态度深深打动了,逢人就夸电信的服务好。

从2017年4月底划小承包三江网格以来,潘波波在自己的网格内辛勤耕耘,平均每天要安装加维修10家用户,完成发展新装宽带96户,智能组网93部。装维服务当日装当日修竞赛排名第一,客户满意度100%,服务零投诉。正是因为有一群像潘波波这样不怕吃苦、爱岗敬业的优秀装维工作者,2017年黄石电信的装维工作迈进全省先进行列。

用户满意度99%以上

“智慧生活”,服务为先。中国电信黄石分公司于2017年,率先承诺“当日装、当日修、慢必赔”(被客户称为“当当慢”)。对公众客户光网宽带( FTTH )、天翼高清IPTV安装和维修中,在16点前受理的(或按用户约定)需当日装机或维修的未按约定当日完成。对用户反映的装机或故障未在客户约定时间内完成安装或修复的,经查属实后给予客户相应补偿。

截止2017年底,黄石电信推出“当日装、当日修、慢必赔”服务以来,当日装通率提升至58.6%,当日修障率达到93.6%,当日装、当日修满意度分别达到99.4%和99.7%

当日装、当日修、慢必赔服务举措的推出与施行,让更轻松的生活体验来到了我们身边。

责任编辑:刘轩

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