云上黄石（记者 刘轩 报道）

自行驾车到用户家

和用户耐心交流

检查家庭网络线路

修复断网线路

11：00分报障 13：00修复

3月23日上午11点，黄石电信分公司花湖支局网格经理潘波波在智慧营维系统接到工单：三江共和城的严女士家网络连接不上。

接到信息，潘波波立刻与严女士取得联系，并约定好下午13点上门服务。当日下午13点，潘波波准时来到严女士家中，穿上自带鞋套。通过中国电信10000管家测试，在不到5分钟的时间内，成功修复中断网络。

严女士表示，“没想到上午11点打的电话，中午1点钟就过来修好了，电信的服务真是快啊”。

用户至上、用心服务

今年2月15日，大年除夕当天18：30，三江共和城18栋2单元1101的用户给他打来电话说家里的机顶盒不能使用了，用户晚上要看春节联欢晚会，了解到用户的需求，正在吃年饭的他放下碗筷出门为用户查修，上门查看后，很快把故障排除，用户感激要给他红包，被他拒绝了并表示这是我们份内的事情，用户被他这种“用户至上、用心服务”的态度深深打动了，逢人就夸电信的服务好。

从2017年4月底划小承包三江网格以来，潘波波在自己的网格内辛勤耕耘，平均每天要安装加维修10家用户，完成发展新装宽带96户，智能组网93部。装维服务当日装当日修竞赛排名第一，客户满意度100%，服务零投诉。正是因为有一群像潘波波这样不怕吃苦、爱岗敬业的优秀装维工作者，2017年黄石电信的装维工作迈进全省先进行列。

用户满意度99%以上

“智慧生活”，服务为先。中国电信黄石分公司于2017年，率先承诺“当日装、当日修、慢必赔”（被客户称为“当当慢”）。对公众客户光网宽带（ FTTH ）、天翼高清IPTV安装和维修中，在16点前受理的（或按用户约定）需当日装机或维修的未按约定当日完成。对用户反映的装机或故障未在客户约定时间内完成安装或修复的，经查属实后给予客户相应补偿。

截止2017年底，黄石电信推出“当日装、当日修、慢必赔”服务以来，当日装通率提升至58.6%，当日修障率达到93.6%，当日装、当日修满意度分别达到99.4%和99.7%

当日装、当日修、慢必赔服务举措的推出与施行，让更轻松的生活体验来到了我们身边。

责任编辑：刘轩