近日，在黄石市政务中心2016年半年工作会上，该中心领导称赞质监局窗口“提质增效”服务品牌创建工作扎实规范、成效显著。
据悉，近年来质监局窗口无纷争、无投诉，每月电话回访抽查均是满意，尤其在对其他部门办件回访时服务对象还特意提出质监窗口服务态度好，能有效解决协调问题。2016年5月，黄石市政务服务中心下发关于争创“十佳政务服务品牌”的活动方案，该局领导高度重视、迅速行动，通过集体讨论和前期充分准备，推出“提质增效”服务品牌。该服务品牌总目标是立足质监职责，拓展窗口服务内容，强化服务的流程和品质控制。通过对服务内容和服务流程的建设，完善服务细节，提高窗口服务能力，让企业和办事群众真切感受到窗口服务在功能、经济、时间、舒适和文明方面的变化，既满意窗口服务水准的提升，又能因人力成本和时间成本的减少而获得收益。
创建“提质增效”服务品牌，既是市质监局推行的特色服务，同时也是窗口自身建设的新标准、新要求。目前，该局行政许可分局严格按照品牌创建要求强化窗口管理，加强窗口人员学习，自觉开展微笑服务、贴心服务，提高咨询服务能力和专业水平。(朱云峰)
