11月10日，为推进医疗服务规范化建设，提高服务交流中的语言修养与艺术，集团工会在集团中心院区十楼会议室举行“说话、语言、艺术”为主题的培训讲座。来自集团三家医院及托管医院的近100名职工参加培训与互动，由资深主持、主任播音员夏卫平讲授。

培训在轻松愉快的气氛中举行，夏老师首先为大家分享了散文《呼吸》，讲述不是因为医者这个职业需要忍气吞声，而应发自内心，把顾客、患者当家人对待，用积极主动的语态去化解患者的焦虑，正确清晰的讲话、温和有度的语言及讲究语言艺术，带来医患顺畅、有效的沟通，帮助医疗，服务患者。其间，分享了语义不准、语音不清引起交流的障碍和笑话，更加清晰的表达，只有声、韵、调的到位，才能发挥交流的语言有亲合力和说服力。怎么说话，怎么说好听的话，需要修炼、也是一种境界......

最后，在音乐声中，夏老师为大家分享了散文诗《爸爸要到远方》，为听者传递正确交流方法带来的有效沟通和美好效果，引导积极的思维，营造安全适宜的诊疗环境。

（责任编辑：邓磊）