云上黄石报道 （记者 许红梅）拿存折到银行取钱，一般来说，需要本人带身份证到银行柜台办理，这项规定主要是为了保障存折内款项的安全。规定是个好规定，只是最近这项规定，难住了马女士。她妈妈去世后留下了一个存折，现在，钱取不出来了。

2016年10月份，马玉珍的母亲付小毛因病住院，她的父亲马子文拿着老伴的存折，到新下陆一家银行取钱。当时母亲付小毛病情严重，父亲马子文天天心急如焚，神情恍惚，结果几次输错密码。

马玉珍的父亲  马子文：我输了几次后，密码锁了。

因为解除锁定的手续麻烦，着急用钱的马子文拿着存折走出了银行，去想别的办法了。后来，付小毛病情恶化去世了。2017年6月，马玉珍一家人又想起了付小毛留下的这本存折，于是他们带着存折到银行去取款。可工作人员告诉他们，因为密码输入错误，存折被锁定了，按规定，要取钱必须由本人带着身份证去银行解锁。这个规定让马玉珍一家人傻了眼。

马玉珍：母亲已去世，身份证都注销了，

让存折的户主付小毛，带着身份证去银行解锁，这显然不可能实现。那这本存折里的钱，就再也取不出来了吗？为此，马玉珍和父亲马子文多次去银行协商。7月19号，马玉珍再次来到银行交涉，银行工作人员的答复依然和以前一样，说这本存折涉及到遗产问题。既然户主付小毛不可能来办理手续，那么马玉珍需要出具一份公证书，证明付小毛存折中的款项归父亲马子文所有，然后银行才能对存折解密。不过马玉珍对银行的答复很不满意。

马玉珍：首先那个手续太麻烦，其次，公证费要600元，我们不划算，不愿办理。

马女士说，母亲留下的这本存折里，只有3100多元钱。花600百元公证之后，相当于只拿回了2500元，太亏了。难道就没有别的办法了吗？18号，记者来到银行咨询，工作人员向记者解释说，马玉珍家的情况特殊，户主本人已经去世，事情牵涉到了遗产分配问题，必须由马女士出具公证书，银行才能解密，这是原则问题。为了帮助马玉珍，银行工作人员陪同马女士跑了一趟公证处，但是由于付小毛的所有相关证件都被烧毁，死亡证明等相关资料无法提供，公证书这一条路也走不通了。

马玉珍：上一次我哥也去办了，办不了，他们说没户口就拿我母亲的家谱，家谱根本没有。

付小毛的存折上只有3100元钱，金额并不多，在记者的反复协商下，银行工作人员答应为她开通绿色通道，向上级银行申请特事特办。

银行工作人员：他们兄妹五人来签订承诺书，承诺这笔钱由父亲继承，他们没有意见。

马玉珍：我们兄妹几个都来银行签了承诺书，银行向上级银行反映此事，我们还在等答复。

这3100元钱最终能取出来吗？什么时候才能取出来呢？我们栏目将持续关注。